Общаться приходится не только с машиной, самим собой и коллегами, но и с многими другими связанными с проектом лицами, которые могут не иметь технической подготовки. Они заняты тестированием и контролем качества, развертыванием приложений или маркетингом и продажей. Иногда это конечные пользователи в каком-то офисе (или в магазине, или у себя дома). Необходимо их понимать и знать, с какими проблемами они сталкиваются, а это почти невозможно, если вы не умеете говорить с ними на одном языке – языке их мира, их предметной области