Джанелл Барлоу,Клаус Мёллер

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
  • Govard Riardenhas quoted8 years ago
    Наш бизнес, основанный на формировании взаимоотношений с покупателями,
  • Govard Riardenhas quoted8 years ago
    изучение ожиданий потребителе
  • litamgdevesnahas quoted9 years ago
    Восемь этапов формулы «жалоба = подарок»
  • Рамиль Галеевhas quoted2 years ago
    Когда бизнес способен выявлять и удовлетворять желания
    и потребности клиентов, они готовы платить за товар больше,
  • Рамиль Галеевhas quoted2 years ago
    Если мы изменим свой менталитет по отношению к жало-
    бам и начнем считать их подарком, нам будет легче учиться на
    негативных примерах.
  • b3909478555has quoted2 years ago
    Не думайте, что вам гарантирована верность девушки или лояльность клиента. Все это кончается одинаково. Они уходят к другим»13.
  • Алиса Мироноваhas quoted2 years ago
    Благодарность за негативную информацию остается такой же действенной мерой,
  • b3388044478has quoted2 years ago
    Чтобы извлечь выгоду из жалоб, черпайте из них больше информации
  • b3388044478has quoted2 years ago
    Гай Кавасаки, автор бестселлера «Selling the Dream» («Продажа мечты»), пишет в своем блоге: «Суть вот в чем: не думайте, что наихудший вариант — общий случай. Если вы построите свою политику на этом предположении, то обидите и восстановите против себя большинство потребителей»14.
  • Наташа Кунhas quoted2 years ago
    Фриц Хайдер отмечает, что большинство людей возлагают вину за неудачный продукт или услугу на отдельные личности, а не на сопровождающие приобретение обстоятельства
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)