Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты

Конструктивная критика заключается в том, что критикуется прежде всего конкретное действие в конкретной ситуации, а не человек. Иными словами, критика всегда должна быть ситуативна. Следует избегать или даже просто исключить из своего лексикона конфликтогенные фразы типа: «Никогда у тебя ничего не получается».
Если нужно высказать критику и обеспечить уровень ее конструктивности, необходимо:
– сначала найти то, за что можно человека похвалить;
– чтобы сама критика была высказана в корректной форме;
– чтобы имела место констатация факта;
– имело место позитивное высказывание о том, как можно изменить ситуацию.
Правильное реагирование на критику заключается в следующем:
– надо внимательно выслушать человека до конца;

– обдумать сказанное им;
– выбрать реакцию (принятие или непринятие).
К типичным ошибкам при восприятии критики, в частности, относятся:
– встречная критика (необоснованная, обоснованная). Потеря самообладания;
– игнорирование критики (подавление эмоций – сдерживание гнева, безразличие как внутреннее состояние). Оправдания (вина переносится на других людей и (или) обстоятельства).

критики – неподслащенная пилюля способна привести к еще большим негативным проявлениям, нежели те, с которыми связана критика;
– указывая способ исправления ошибки, одновременно дать работнику возможность проявить самостоятельность;
– уважать право подчиненных на самозащиту;
– завершить критику конструктивным предложением.