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David Gómez

Detalles que enamoran

Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia. El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones. Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible. Eso es lo que encontrará en Detalles que Enamoran.
284 printed pages
Copyright owner
Bookwire
Original publication
2017
Publication year
2017
Publisher
Bien Pensado
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Quotes

  • b1150541568has quoted4 years ago
    La experiencia es lo que determina si un cliente le vuelve a comprar y lo recomienda,
  • b1150541568has quoted4 years ago
    Porque crear experiencias memorables es una poderosa forma de diferenciación.
  • b1150541568has quoted4 years ago
    Es pasar de realizar simples transacciones comerciales, a construir una relación y a sorprender con gratas experiencias.

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