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David Gómez

Detalles que enamoran

  • b1150541568has quoted4 years ago
    La experiencia es lo que determina si un cliente le vuelve a comprar y lo recomienda,
  • b1150541568has quoted4 years ago
    Porque crear experiencias memorables es una poderosa forma de diferenciación.
  • b1150541568has quoted4 years ago
    Es pasar de realizar simples transacciones comerciales, a construir una relación y a sorprender con gratas experiencias.
  • b1150541568has quoted4 years ago
    Es para aquellas personas y organizaciones que quieren trascender; pasando de vender algo, a significar algo.
  • b1150541568has quoted4 years ago
    no solo como un camino sostenible de diferenciación, sino como una forma de mejorar el servicio a nuestros clientes y de inspirar a los empleados.
  • b9961395274has quoted6 years ago
    Las expectativas de los clientes van mucho más rápido que la capacidad de respuesta de la mayoría de compañías. Pero si logra acelerar el paso, seguramente liderará su categoría y deleitará a la mayoría, convirtiéndose en la opción preferida.
    Los cambios en las expectativas de los clien
  • H.Hdezhas quoted7 years ago
    atentamente lo que tienen que decirle de las interacciones con los clientes y con otros colegas en diferentes áreas de soporte. Escuche sus recomendaciones acerca de los procesos y la mejor forma de simplificar las cosas. Quienes interactúan con los clientes son la fuente primaria de oportunidades para mejorar la experiencia.
  • H.Hdezhas quoted7 years ago
    Desde conocimiento de producto hasta situaciones con clientes, brinde herramientas para que las personas puedan responder a circunstancias específicas. Documente los casos más comunes y explique con ejemplos concretos lo que es una buena experiencia y lo que no es una buena experiencia. No presuma que la diferencia es siempre evident
  • H.Hdezhas quoted7 years ago
    Los resultados evidencian que un mayor compromiso disminuye el ausentismo al trabajo, la rotación y los accidentes y defectos; mientras incrementa los niveles de servicio al cliente, las ventas y la rentabilidad.
  • H.Hdezhas quoted7 years ago
    Adicionalmente, las empresas con empleados comprometidos reducen costos ya que menos empleados se van. Esto implica menores costos de reclutamiento, entrenamiento e inducción.
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