Как руководитель я не произносила зажигательных речей и не размахивала флагом, призывая за собой. Вместо этого я задавала вопросы, много вопросов, и побуждала других делать то же самое. Вначале, пока меня просили не высказывать свое мнение, я заметила, как полезны цепочки наивных, но острых вопросов и для меня, и для тех, кому я их задавала. Я прислушивалась и улавливала противоречия и проблемы, лежащие на поверхности. Добывала самородки правды и разбиралась, что людям действительно важно, а что было лишь сделанным наспех предположением или ничем не подкрепленным предубеждением. Я решила вести себя на встречах почти простодушно, десятки раз интересуясь, «почему да», и столько же — «почему нет». То, что на первый взгляд могло показаться наивностью, обернулось мудростью. Задавая неудобные вопросы — даже те, которые другие боялись высказать, — я положила начало совершенно новому формату обсуждений и продемонстрировала, что вполне можно и даже нужно не знать всех ответов. В конце концов, мое нескрываемое любопытство оказалось заразным: другие члены команды тоже начали задавать более взвешенные вопросы, и мы все стали коллективно вовлечены в создание будущего Chanel.