клиенты не меняются до тех пор, пока они не будут
вынуждены сделать это. Большинство клиентов, даже если и меняются, делают это очень болез-
ненно и маленькими шажками, многие продолжают страдать из-за своей проблемы, пока какой-
нибудь кризис не заставит их сделать выбор. Даже во время кризиса клиенты будут оттягивать
выбор до последнего и до последнего будут избегать выбора, связанного с изменениями.