Майкл Ливайн

Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
  • Валентина Евтюхинаhas quoted6 years ago
    Чем больше люди воспринимали свой город как место с великим прошлым и посредственным настоящим, тем больше это становилось правдой.
  • Елена Орловаhas quoted9 years ago
    Незначительных деталей не существует. В бизнесе нет такого понятия. Если что-то неправильно, но может стать правильным, это должно быть изменено. Если вы успокаиваете себя, что никто не заметит, кто-то точно заметит — и этого клиента вы больше не увидите.
  • Алексей Бурмистровhas quoted9 years ago
    Когда официанта в китайском ресторане зовут Билли Боб — это разбитое окно. Когда звонок в службу поддержки магазина при сборке велосипеда требует двадцатиминутного ожидания (с повторным прослушиванием одной и той же мелодии) — это разбитое окно. Если клиентка спрашивает, почему она не может вернуть блузку и получает ответ: «Таковы правила» — это разбитое окно.
    Их примеры всюду. За исключением действительно хороших компаний.
  • Artem Pohrebniakhas quoted5 years ago
    разбитые окна, на самом деле посылают сигнал тем, кто проходит мимо них каждый день. Если они остаются разбитыми, значит, владелец здания не обращает на это внимания или ему все равно. А это означает, что в данном месте можно совершать и более серьезные нарушения — кражи, мародерство, тяжелые преступления.
  • b1079462163has quoted7 years ago
    ни от кого не требуется быть «дружелюбным», но вежливым быть обязательно
  • ollieinwonderlandhas quoted8 years ago
    Когда клиент сталкивается с неприятной ситуацией в одном из магазинов бренда, он проецирует это на всю сеть.
  • Alexandr Puhlhas quoted8 years ago
    Компании, которые предвидят, а не просто реагируют на возникающие потребности, всегда будут на шаг впереди конкурентов; это само собой разумеется.
  • Alexandr Puhlhas quoted8 years ago
    Разбитые окна лучше всего чинить до того, как они разобьются
  • rzdkshas quoted8 years ago
    Установите стандарты, а потом спросите ваших сотрудников, как превзойти их.
  • rzdkshas quoted8 years ago
    В бизнесе обслуживание — самое слабое место, где окна бьются чаще всего.
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)