SERM: управление репутацией в поисковых системах

Текст среднего объема (от 50 до 100 слов), как показывает практика, хорошо воспринимается пользователями и позволяет кратко изложить суть вопроса.

Рейтинги и упоминания стоит проверить на наиболее популярных сервисах: Справочник Яндекса, 2GIS, 4geo, Google Мой бизнес.

потребители, которые публично высказывают свое недовольство, в конечном счете ждут реакции и разрешения своих проблем

не секрет, что на отзывах зарабатывают. И если не платите вы, вашей репутацией займутся конкуренты. В лучшем случае очерняющие вашу компанию отзывы будут куплены по 10 рублей и не вызовут у читателей сочувствия. Хуже, если их распространителями окажутся так называемые лидеры мнений — активные обозреватели, оценкам которых доверяют.

срабатывает простое правило: довольный клиент посоветует вас двоим знакомым, а недовольный — отговорит десятерых. В случае с отзовиками формула работает в совсем других масштабах, и негатив, оставленный без официального ответа, способен отпугнуть уже не десятки, а тысячи потенциальных клиентов.

Брендовые — запросы, содержащие название вашей компании (продукта) с уточняющими словами:
«название компании»;
«название компании + отзывы»;
«название компании + отзывы сотрудников»;
«название товара/услуги + качество/надежность» и т. д.

Совет. В первую очередь защищайте репутацию на самых посещаемых площадках — там может находиться значительная часть вашей целевой аудитории. Не забывайте и о профильных форумах и порталах, даже если их посещаемость невелика. На эти площадки приходят люди с уже сформированным спросом, которые, узнав о ваших преимуществах, вполне могут стать вашими клиентами.

92% потребителей читают отзывы о компании перед принятием решения о покупке;
40% пользователей формируют свое мнение о компании, прочитав уже 1–3 отзыва;
потребители все больше озабочены массой фальшивых отзывов, поэтому изучают несколько различных источников, прежде чем принять окончательное решение;
44% пользователей отмечают: чтобы отзыв оказал влияние на решение о покупке, он должен быть написан не позднее чем месяц назад;
68% говорят, что положительные отзывы делают их более лояльными к бизнесу;
лишь 13% просматривают услуги компаний, которые имеют рейтинг 1–2 звезды.
Компании с высоким рейтингом ценятся не только пользователями, но и поисковыми системами. Так, например, Google использует оценки в качестве фактора ранжирования в локальном поиске и в Google Maps. Влияние отзывов на выдачу в Google,

Размещены карточки компании на сторонних ресурсах. Выбраны площадки, которые посещает большинство целевых пользователей и на которых можно было зарегистрировать карточку компании. Таким образом увеличено присутствие бренда в интернете.

Ключевые слова. Чем отличается просто хороший отзыв от SERM-отзыва? Тем, что второй — инструмент продаж. Продающий отзыв должен находиться на высоких позициях в выдаче, когда пользователь ищет информацию о вас. А значит, в текст можно включать слова запроса, по которым вы хотите выйти в ТОП 10. Размещение отзывов с ключевыми словами позволит увеличить релевантность площадок, которые вы хотите показать потенциальным покупателям в первую очередь.