SERM: управление репутацией в поисковых системах, ООО «Интернет-маркетинг»
ru
Free
ООО «Интернет-маркетинг»

SERM: управление репутацией в поисковых системах

Рахиля Рузахунова
Рахиля Рузахунова has quoted4 years ago
Лучшее место, чтобы спрятать труп, — поместить его за вторую страницу поисковика
Рахиля Рузахунова
Рахиля Рузахунова has quoted4 years ago
Основная работа должна быть направлена на нейтрализацию негатива:
размещение положительных отзывов;
удаление очерняющих отзывов (если вы уверены, что они ложные, можно отправить запрос с обоснованием модераторам площадок);
вытеснение площадок, распространяющих о вас негатив, за пределы ТОП 10;
распространение и продвижение PR-контента;
Рахиля Рузахунова
Рахиля Рузахунова has quoted4 years ago
Во-первых, срабатывает простое правило: довольный клиент посоветует вас двоим знакомым, а недовольный — отговорит десятерых.
Рахиля Рузахунова
Рахиля Рузахунова has quoted4 years ago
92% потребителей читают отзывы о компании перед принятием решения о покупке;
40% пользователей формируют свое мнение о компании, прочитав уже 1–3 отзыва;
потребители все больше озабочены массой фальшивых отзывов, поэтому изучают несколько различных источников, прежде чем принять окончательное решение;
44% пользователей отмечают: чтобы отзыв оказал вли
Рахиля Рузахунова
Рахиля Рузахунова has quoted4 years ago
комбинированный. В этом случае база упоминаний по запросам собирается автоматизированно, а тональность отзывов проверяется вручную.
Рахиля Рузахунова
Рахиля Рузахунова has quoted4 years ago
Влияние отзывов на выдачу в Google, по мнению специалистов, составляет не менее 8,4%3 и стимулирует предприятия малого бизнеса принимать участие в ранжировании наравне с лидерами рынка.
Ксения Маренникова
Ксения Маренниковаhas quoted4 years ago
Текст среднего объема (от 50 до 100 слов), как показывает практика, хорошо воспринимается пользователями и позволяет кратко изложить суть вопроса.
Ксения Маренникова
Ксения Маренниковаhas quoted4 years ago
Рейтинги и упоминания стоит проверить на наиболее популярных сервисах: Справочник Яндекса, 2GIS, 4geo, Google Мой бизнес.
Ксения Маренникова
Ксения Маренниковаhas quoted4 years ago
потребители, которые публично высказывают свое недовольство, в конечном счете ждут реакции и разрешения своих проблем
Ксения Маренникова
Ксения Маренниковаhas quoted4 years ago
не секрет, что на отзывах зарабатывают. И если не платите вы, вашей репутацией займутся конкуренты. В лучшем случае очерняющие вашу компанию отзывы будут куплены по 10 рублей и не вызовут у читателей сочувствия. Хуже, если их распространителями окажутся так называемые лидеры мнений — активные обозреватели, оценкам которых доверяют.
Ксения Маренникова
Ксения Маренниковаhas quoted4 years ago
срабатывает простое правило: довольный клиент посоветует вас двоим знакомым, а недовольный — отговорит десятерых. В случае с отзовиками формула работает в совсем других масштабах, и негатив, оставленный без официального ответа, способен отпугнуть уже не десятки, а тысячи потенциальных клиентов.
Julia Selyukova
Julia Selyukovahas quotedlast month
если не решать проблемы, которые поднимают клиенты в осуждениях, то негатив вскоре вернется на первые страницы выдачи, но уже растиражированный по другим площадкам.
Vlad
Vladhas quoted2 months ago
Основная работа должна быть направлена на нейтрализацию негатива:
размещение положительных отзывов;
удаление очерняющих отзывов (если вы уверены, что они ложные, можно отправить запрос с обоснованием модераторам площадок);
вытеснение площадок, распространяющих о вас негатив, за пределы ТОП 10;
распространение и продвижение PR-контента;
размещение официальных ответов и быстрая реакция на проблемы пользователей.
Evgeniya Popukalova
Evgeniya Popukalovahas quoted8 months ago
скольких потенциальных клиентов интересует ваша репутация;
на каких площадках чаще всего о вас пишут отзывы;
каково текущее мнение о работе вашей компании и о вашей продукции;
какой эмоциональный окрас несут отзывы — положительный, отрицательный, нейтральный — и почему;
какие основные проблемы компании/продукта выделяют ваши клиенты.
Evgeniya Popukalova
Evgeniya Popukalovahas quoted8 months ago
Чем отличается просто хороший отзыв от SERM-отзыва? Тем, что второй — инструмент продаж.
Evgeniya Popukalova
Evgeniya Popukalovahas quoted8 months ago
Проблематика: в интернете появилось много негативных отзывов — жалоб на плохое обслуживание и некомпетентность персонала. Это негативно сказалось на лояльности потенциальных клиентов и привело к снижению продаж.
Цели и задачи:
в кратчайшие сроки нивелировать негатив о компании;
защитить положительный имидж надежного партнера с лучшими предложениями на рынке;
донести до целевой аудитории выгоды условий работы с компанией.
Что было сделано
Оперативно нивелированы резко негативные отзывы. Была проделана комплексная работа по устранению негатива в ТОП 20: добавлены положительные отзывы клиентов компании, официальные ответы на вопросы и мнения пользователей, причем как отрицательные, так и положительные.
Evgeniya Popukalova
Evgeniya Popukalovahas quoted8 months ago
в текст можно включать слова запроса, по которым вы хотите выйти в ТОП 10.
Evgeniya Popukalova
Evgeniya Popukalovahas quoted8 months ago
Цели:
удержать текущую долю рынка, нивелировав негатив в выдаче;
донести до аудитории информацию о том, что высокая стоимость обусловлена статусом препарата (luxury);
рассказать покупателям о преимуществах товара, особенностях его применения и минимальном количестве побочных эффектов.
Evgeniya Popukalova
Evgeniya Popukalovahas quoted8 months ago
Что делать. В первую очередь начните увеличивать присутствие компании в различных каталогах, порталах, отзовиках. На большинстве из них регистрация бесплатная. Параллельно необходимо наращивать отзывы о вашей компании. Подбирайте те площадки, на которых в большей степени присутствует ваша целевая аудитория,
Evgeniya Popukalova
Evgeniya Popukalovahas quoted8 months ago
Проблематика: упал спрос на препарат из-за неоднократного повышения цен, пользователи стали чаще выбирать более дешевые аналоги.
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)