ru
Books
Джон Шоул

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

  • Елена Майерhas quoted8 years ago
    узнаете, что ключ к качественному сервису — не в контроле за соблюдением многочисленных правил оказания услуг, а в готовности сотрудников нарушить какие-то из этих правил в пользу клиента;
  • Maria Lukinahas quoted8 years ago
    мире, где есть ответственность и инициатива, вы любите то, что делаете. Каждый день, приходя на работу, вы чувствуете себя востребованным и необходимым, ощущаете свою ценность. Вас все время поощряют учиться, взаимодействовать, меняться и совершенствоваться. Вы используете все свои таланты и навыки, чтобы расширять возможности, выдвигаться вперед и добиваться успеха. Жизнь, в которой есть самостоятельные действия, — реализованная жизнь.
    «Нам не дано знать, каковы будут результаты нашего действия, но, если ничего не делать, никакого результата не будет».
    Махатма Ганди, выдающийся политический и духовный лидер Индии
  • Polina Morozovahas quoted2 years ago
    чрезмерная привязанность к инструкциям лишает людей желания рисковать, что является необходимым условием успеха.
  • Polina Morozovahas quoted2 years ago
    Контроль каждого шага тормозит процесс и заставляет вас сомневаться в собственных силах.
    Микроменеджмент — злейший враг самостоятельности и инициативы.
    Такая опека создает ситуацию, когда вы боитесь сделать неверное движение и практически парализованы страхом.
  • Polina Morozovahas quoted2 years ago
    Микроменеджмент уничтожает самостоятельность и инициативность.
  • Polina Morozovahas quoted2 years ago
    омпании должны внимательно изучить, какие решения боятся принимать сотрудники. Только подумайте, насколько ниже своих возможностей работают некоторые люди! Неужели они просто отбывают свое время и ведут себя, как марионетки, всегда? Или только на рабочем месте? Важно понимать, что существующие системы зачастую только способствуют отсутствию самостоятельности и инициативы.
  • Polina Morozovahas quoted2 years ago
    трах увольнения — вот причина, по которой сотрудники отказываются от самостоятельных действий.
  • Polina Morozovahas quoted2 years ago
    Критика — это нечто, чего можно легко избежать, ничего не говоря, ничего не делая и не представляя из себя ничего».
    Аристотель, древнегреческий философ и ученый
  • Polina Morozovahas quoted2 years ago
    Обратная связь — важнейшая составная часть в механизме развития самостоятельных навыков
  • Polina Morozovahas quoted2 years ago
    единственный способ сделать человека достойным доверия — верить ему, и верный способ сделать его недостойным доверия — не верить ему и показывать свое недоверие».
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)