SearchLibrary
More ▼
BookshelvesRedeem code
bookmate game
7 days for free
en
ru
Read in our apps:
iOS
·
Android
Лаура Брукс,Ричард Оуэн

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Notify me when the book’s added
Impression
Add to shelf
Already read
Report an error in the book
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
Search on Google
Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.

Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.

На русском языке публикуется впервые.
This book is currently unavailable
493 printed pages

Related booksAll

Have you already read it? How did you like it?
👍👎

Quotes

  • Natalia Grigorenkohas quoted8 years ago
    Конечно, нужно требовать от сотрудников применения NPS, но истинный успех приходит тогда, когда они хотят его использовать.
    Нил Беркетт, СЕО VirginMedia
    • 1 like
    • Like
    • Comment
    • Report this
  • Евгения Румпельштильцхенhas quoted2 years ago
    Индекс базируется на одном простом вопросе: «Порекомендуете ли вы компанию Х друзьям или коллегам?»
      • Like
      • Comment
      • Report this
    • Евгения Румпельштильцхенhas quoted2 years ago
      В результате этой работы в 2003 году в журнале Harvard Business Review была опубликована революционная статья Райхельда под названием The One Number You Need to Grow («Единственный показатель, необходимый для роста»). Так на свет появился индекс искренней лояльности (Net Promoter Score, NPS)[2].
        • Like
        • Comment
        • Report this

      On the bookshelves

      Don’t give a book. Give a library.Give a Bookmate subscription →
      fb2epub
      Drag & drop your files (not more than 5 at once)