Питер Фейдер,Сара Томс

Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
  • Julia Arhipovahas quoted3 years ago
    Суть процесса «развития клиента» может быть суммирована с помощью двух вопросов, известных настолько хорошо, что они уже приняли анекдотические черты:
    Хотите ли вы добавить к заказу картошку?
    Хотите ли вы большую порцию?
    Хотя эти вопросы, возможно, и надоели нам, они, по сути, идеально описывают суть перекрестных и дополнительных продаж, направленных на повышение ценности клиента.
  • Julia Arhipovahas quoted3 years ago
    Основной принцип клиентоцентричных стратегий — обеспечение лояльности лучших клиентов
  • Julia Arhipovahas quoted3 years ago
    клиенты с рождения имеют базовую склонность остаться, уйти или активно покупать.
  • Julia Arhipovahas quoted3 years ago
    Клиентоцентричный маркетолог начинает с изучения CLV на индивидуальном уровне, а затем задается вопросом «Как выглядят характеристики, отличающие наших лучших клиентов от худших?». В этом
  • Julia Arhipovahas quoted3 years ago
    Обычно разброс значений CLV в демографических группах оказывается намного выше, чем различия между ними. Можно предположить, что среднее значение CLV у покупателей в определенной категории может оказаться выше, скажем, для людей старшего возраста в сравнении с более молодыми, однако эти различия — даже если они статистически значимы — довольно несущественны в сравнении с различиями внутри каждой группы. Средние значения не имеют никакого смысла, пока вы не примете во внимание масштаб колебаний, т.е. разнообразия, а клиентоцентричность всецело поддерживает именно идею разнообразия.
  • Julia Arhipovahas quoted3 years ago
    чем сильнее одержимость поиском лучших клиентов (т.е. желание бросать гарпуны), тем больше вам нужны сети, позволяющие поддерживать бизнес на плаву.
  • Julia Arhipovahas quoted3 years ago
    росту CLV могут приводить многие склонности клиентов, например предрасположенность к повторным или дорогим покупкам, а также к расхваливанию ваших продуктов или отзывам о вас.
  • Julia Arhipovahas quoted3 years ago
    Клиентоцентричность — это нацеленность на выяснение того, какие характеристики наиболее тесно связаны с пожизненной ценностью клиента.
  • Julia Arhipovahas quoted3 years ago
    наличие или отсутствие соответствующего поведения может стать полезным индикатором «добротности клиента», помогающим компаниям выявлять типы клиентов, которых они сильнее всего хотели бы привлечь и удержать.
  • Julia Arhipovahas quoted3 years ago
    Привлечение клиентов знаменует начало их жизненного цикла. Как уже отмечалось, компаниям нередко проще контролировать поведение новых клиентов, чем пытаться изменить поведение уже имеющихся. Сле
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)