Экономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие

Компании должны устанавливать цену, исходя из потребительской ценности товаров, услуг или впечатлений, а не из их себестоимости.

Только для тех, кто не признает, что всякий переход к новому, более ценному предложению влечет за собой удешевление предыдущего.

Также в публикации журнала Economist, посвященной обзору недавно проведенных экономических исследований, говорится, что счастье — это «впечатления, а не товары; развлечения, а не безделушки; деятельность, а не обладание»

Вы знаете, как это обычно бывает — продавец спрашивает: «Я могу вам помочь?», чтобы в ответ услышать: «Я просто смотрю». Ди­Джулиус предложил сотрудникам JoAnn Fabrics задавать вопрос: «Над чем вы работаете?» Большинство клиентов охотно рассказывают о своих поделках, поэтому новые впечатления от приветливого обращения помогают персоналу магазина эффективнее предлагать товар.

Падение продаж во многих розничных сетях: Imaginarium, Just for Feet, The Nature Company, Oshman's и Warner Bros. (и это лишь некоторые из них) показывает, какая судьба ожидает тех, кто не желает брать плату за вход. О том же самом свидетельствуют отчаянные попытки других розничных продавцов (FAO Schwarz, Eddie Bauer, Guitar Center, Linens 'n Things, и, конечно, Disney) удержаться на плаву

Меньшая потребительская уступка превращает обычную услугу в незабываемое событие.

Приравнивая театральное представление к деловому, мы получим следующее:

драма = стратегия

сценарий = процессы

театр = работа

представление = предложение

Слишком большое число руководителей (и политиков) мыслят категориями производства товаров и оказания услуг, препятствуют превращению предприятий в более активных поставщиков впечатлений и оздоровлению тем самым национальных экономик

В действительности в мире, насыщенном в основном однообразными товарами и услугами, самые большие возможности для создания ценности заключаются в постановке впечатлений.

Примечательно, что сотрудники Apple обучались постановке впечатлений у специалистов гостиничной сферы — сети Ритц-Карлтон и различных бутик-отелей, у которых они черпали вдохновение для создания розничного магазина совершенно нового формата.