Управление конфликтами

Авторы установили, что на самой ранней стадии «у детей в возрасте от 1 до 3 лет основным “аргументом” в спорах со сверстниками является применение тех или иных средств физического воздействия»

Авторы эксперимента назвали это явление «реактивным обесцениванием»

Подтверждением этого тезиса служит другой эксперимент, предметом исследования в котором послужил реальный конфликт между администрацией Стэнфордского университета и студентами, требовавшими от руководства университета отказа от финансовой деятельности в Южной Африке по политическим мотивам. Изучалась реакция студентов на разнообразные компромиссные предложения администрации университета. Предварительные оценки предлагаемых альтернатив показывали, что студенты считают их приемлемыми примерно в равной степени. Но как только им давали понять, а затем и сообщали официально, какой из вариантов собирается принять руководство, как он немедленно начинал оцениваться как все менее удовлетворительный.

Любое предложение, которое будет казаться выдвигающейего группе отвечающим общим интересам или ожиданиям, в глазах представителей группы, получающейпредложение, будет выглядеть невыгодным и служащим интересам противной стороны

Если ситуации воспринимаются как реальные, они становятся реальными по своим последствиям

Как известно, раздражительность – это эмоциональная неустойчивость, вспыльчивость, быстрая потеря самообладания, когда неадекватно резкую реакцию часто вызывают даже мелочи [213].

Такому человеку доставляет удовольствиедемонстрировать окружающим их ошибки.

Что же понимается здесь под «спонтанной агрессией»? Спонтанная агрессия – это подсознательная радость, которую испытывает личность, наблюдая трудности у других.

Это спонтанно возникающее, немотивированноежелание испортить кому-то настроение, досадить, разозлить, поставить в тупик своим вопросом или ответом.

возникновение конфликтной ситуации не является прямым следствием имеющихся противоречий, но представляет собой определенный процесс: ситуация → ее интерпретация → «конфликтная» ситуация.