Дизайн вещей будущего

1. Не усложняйте.
2. Дайте людям концептуальную модель.
3. Приводите доводы.
4. Предоставьте людям считать, что они хозяева положения.
5. Уверяйте и успокаивайте.

Беспорядок — это признак интенсивного труда, имеющий естественное происхождение.

ПРАВИЛА ДИЗАЙНА

ПРАВИЛА ДЛЯ ЛЮДЕЙ, РАЗРАБАТЫВАЮЩИХ «УМНЫЕ» МАШИНЫ
1. Богатая, комплексная и естественная система сигналов.
2. Предсказуемость.
3. Хорошая концептуальная модель.
4. Понятная информация «на выходе».
5. Осведомленность — постоянная и неназойливая.
6. Естественное соответствие, позволяющее сделать взаимодействие понятным и эффективным.
ПРАВИЛА ДИЗАЙНА, РАЗРАБОТАННЫЕ МАШИНАМИ В ЦЕЛЯХ УЛУЧШЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ЛЮДЬМИ
1. Не усложняйте.
2. Дайте людям концептуальную модель.
3. Приводите доводы.
4. Предоставьте людям считать, что они хозяева положения.
5. Уверяйте и успокаивайте.
6. Не называйте действия людей «ошибкой» (правило, добавленное интервьюером-человеком).

отдаем приказы машине, а она — нам. А два монолога — это никакой не диалог.

Тем не менее доводы Сократа верны: технологии, не создающие возможностей для дискуссий, разъяснений, дебатов, по определению ущербны.

Задача дизайна — дать нам понять, каков возможный набор действий, какое из них предпринять и как это сделать. Когда мы что-то делаем, мы хотим иметь представление о ходе процесса, а по его завершении понимать, что изменилось.

Общение, объяснение и понимание — на этих «трех китах» строится взаимодействие с разумными партнерами, будь то другие люди, животные или машины.

В результате возникла необходимость вернуть звуки в телефонные сети, чтобы люди знали, что их звонок обрабатывается. Инженеры, воспринимающие нужды потребителей с изрядной долей высокомерия, назвали это «успокаивающим шумом». Но такие знаки не просто «успокаивают». Это и есть «имплицитная коммуникация», подтверждающая, что звонок принят и система устанавливает соединение. Косвенное подтверждение действительно успокаивает и обнадеживает.

если моя стиральная машина стирает белье не так, как я, какое мне дело — ведь в результате я получаю чистую одежду.

главное правило дизайна — будь предсказуемым