bookmate game
ru
Шеп Хайкен

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
  • Dmitry Bezuglyyhas quoted9 years ago
    Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель.
    Генри Форд
  • Елена Олифирhas quoted7 years ago
    Изумление – это такой уровень впечатления покупателя, который дает вам неоспоримое преимущество в любой области экономики и любой рыночной нише. Изумление – это конкурентное преимущество, которое отделяет хорошие компании от по-настоящему великих. И хотите верьте, хотите нет, вам вполне по силам удивлять каждого клиента каждый раз.
  • Mrs. Selivanovhas quoted7 years ago
    Изумление людей в сфере торговли целиком означает заботу о сотрудниках: поддержку изнутри и помощь им в их внешней активности.
  • Mrs. Selivanovhas quoted7 years ago
    когда дело доходит до предоставления по-настоящему потрясающего обслуживания покупателей, каждый в организации должен напрячься и стать лидером.
  • b4568962499has quoted8 years ago
    Ваш арсенал изумления
    • Изумление – это особое умонастроение, превращающее пассивных клиентов в клиентов-пропагандистов.
    • Изумление покупателей начинается с взаимодействий с клиентом уровня вы
  • BGchallengehas quoted8 years ago
    Помните, что функция любого бизнеса – привлечь и удержать клиента.
  • Улжан Еникееваhas quoted3 years ago
    Брайан Зиглер, президент нескольких магазинов «Ace Hardware» в области Чикаго, Иллинойс, придумал блестящий способ получения новых и инновационных идей. Брайан проводит программу «Обед с президентом», согласно которой в определенный день месяца сотрудники, у которых день рождения в этом месяце, приглашаются на обед в местном ресторане. Каждый сотрудник должен поделиться идеей, которая улучшит организацию.

    Эти обеды – отличный инструмент коммуникации для высшего руководства, чтобы услышать каждого работника. Каждый месяц идеи обобщают, а руководство уведомляет каждого работника о дальнейшей судьбе его идеи.

    Такая программа может быть встроена в любой тип бизнеса – большой или маленький. Более крупные компании могут использовать для этой цели вице-президента или руководителя отдела.

    Главное – создать культуру, которая будет ободрять работников и стимулировать их на то, чтобы делиться идеями и мнениями.
  • Улжан Еникееваhas quoted3 years ago
    наши дни вы навлечете на себя неприятности, если будете думать, что единственная область вашей компании, связанная с обслуживанием клиентов, – это отдел обслуживания покупателей. Каждый человек в вашей организации на самом деле является своим собственным отделом обслуживания покупателей! Проблема в том, что не всегда каждый в организации это понимает.
  • Улжан Еникееваhas quoted3 years ago
    В каждый момент времени один человек представляет всю вашу организацию. И это потрясающая ответственность!
  • Улжан Еникееваhas quoted3 years ago
    Эта задача – не избавиться от следующего человека в очереди, не дотерпеть до следующего перерыва, не привести диалог с покупателем к его скорейшему окончанию, а удержать клиента!
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)