PR. во время войны

Закрытие негатива. Выдаем стандартный аргументированный ответ, в котором и слова благодарности за желание улучшить наш сервис, и капля покаяния, и обещание решить проблему и наказать виновных. Нормальных клиентов такая реакция вполне удовлетворяет. При этом ситуацию мы, конечно, прорабатываем.

бренду.
Особенно сложным это стало намного позже, когда по объективным причинам, в связи с внешним и внутренним кризисом, застопорилось развитие сети

и отсиживаться в стороне становилось невозможным. Общее правило: если молчишь ты, о тебе станут говорить другие – в интернете действовало еще быстрее, чем в офлайне. Постепенно происходило смещение фокуса с бренда на пользователя, на его желания, интересы и потребности

Размытость аудитории ограничивала выхлоп от точечных ценовых предложений. Большинство пользователей в социальных сетях искало возможность отвлечься и пообщаться, рекламные сообщения, как плохие соседи, только раздражали. Приходилось использовать в основном развлекательный и познавательный контент, а он, к сожалению, не влиял на рост продаж или увеличение человекопотока.

силу специфики бизнеса отечественная продуктовая розница начала осваивать пиар 2.0 запоздало.

Таким образом для пиарщика качественный социальный капитал – главная ценность. У

Развитие онлайн платформ позволило накапливать социальный капитал быстрее и проще.

этим пришлось мириться тем, кто глубоко увяз в паутине интернета, в том числе и пиар-специалистам, для которых виртуальное пространство – рабочая площадка, такая же необходимая для продвижения интересов предприятия, как и офлайн.

Интернет и социальные сети отобрали у пиарщиков монопольное право на коммуникации. Сообщать о том, что видят вокруг, стали все – от сотрудников до случайных прохожих. И ладно бы, если б писали объективно да по существу – констатировали факты, но человеку свойственно воспринимать мир через призму собственной системы ценностей, поэтому виртуальное пространство стало отличной площадкой для эмоциональной разгрузки, возможностью для самовыражения вопреки элементарным правилам приличия, морали, права.

Одним из самых эффективных инструментов внутренних коммуникаций стали корпоративные e-mail рассылки.