KPI, которые убьют ваш бизнес. Мини-книга

Создайте условия для активной, интересной работы за достойное вознаграждение, и люди захотят у вас работать. Люди всегда хотят работать там, где им интересно. Где их уважают и слышат. Где у них есть возможность реализовать себя. Они не будут работать у вас бесплатно, разумеется. Но денежное вознаграждение не будет главным стимулом для них прикладывать все силы для решения своих задач. А для рядовых сотрудников лучше разработайте стандарты — такие люди с удовольствием работают по четким и понятным правилам.

To go the extra mile», «пройти лишнюю милю».

Представьте себе любого подчиненного. Лучше, если это будет конкретный человек, с именем и фамилией. Перед ним стояла задача, которую он не выполнил. Почему так случилось? Есть шесть вариантов:

1. Сотрудник не понял задачу.
2. Сотрудник недостаточно квалифицирован для ее выполнения.
3. Сотруднику не хватило ресурсов для ее выполнения.
4. Задача невыполнима в принципе.
5. Сотрудника подвели коллеги.
6. Сотрудник не хотел выполнять задачу.

Бизнес — это превращение клиентских потребностей в прибыль. А

Начав однажды вознаграждать человека за что-то, будьте готовы, что он потом никогда не захочет больше делать это бесплатно.

Управление организацией — это ежедневный труд по совершенствованию рабочих процессов. Руководитель должен отбирать и развивать людей, ставить им цели, мотивировать их на активную работу, выделять ресурсы, помогать преодолевать сложности, организовывать и улучшать процессы, вдохновлять и решать конфликты. И только если руководитель уверен, что делает все это, он вправе задумываться о KPI.

4. Руководство людьми в организации — это влияние на подчиненных, и способов такого влияния существуют сотни. Обещание премии или угроза ее отнять — лишь два способа. Человек, убежденный, что их достаточно, не понимает человеческую природу и напрасно работает руководителем.

Если KPI «цель по продажам за квартал» не выполнен, это не повод для урезания зарплаты сотрудника и не основа для управленческого решения. Это лишь сигнал — где-то в системе сбой.

Джереми Шапиро, доктор философских наук и директор в MIT, говорил: «Если вы не измеряете что-то, то не можете этим управлять»

Давайте вспомним основные минусы KPI:

– Они разрозненны и не объединены в систему. KPI различных сотрудников могут противоречить друг другу.

– KPI, как правило, не связаны с клиентами и их удовлетворенностью. Напомню, показатели продаж и прибыли – это показатели достатка и удовлетворенности акционеров и сотрудников, но не клиентов.

– KPI обычно ориентированы на краткосрочные операционные результаты, а не на стратегические.

– Сама природа KPI допускает возможность достижения их в ущерб целям компании.