Razmisli još jednom

Retki su oni koji su spremni da čuju
ono što ne žele da čuju.
– Dik Kavet

Napredak je nemoguć bez promena; a oni koji ne mogu da promene svoje mišljenje, ne mogu ništa da promene.
– Džordž Bernard Šo

Mnoga istraživanja pokazuju da jednom kad ljudi zarađuju dovoljno da zadovolje osnovne potrebe, veća plata ih ne sprečava da promene posao i napuste lošeg šefa.

Nadmenost nas ostavlja slepim za slabosti. Skromnost je uveličavajuće staklo: pomaže nam da jasnije vidimo svoje slabosti. Samopouzdana skromnost je korektivno sočivo: omogućava nam da slabosti prevaziđemo.

Dajemo prednost utehi ubeđenja nad neprijatnošću sumnje, i dopuštamo da nam uverenja budu neelastična, krta,

propovedamo iz intuicije: učimo iz dokaza i činjenica.

započinjemo rad odgovorima i rešenjima; vodimo se pitanjima i zagonetkama

Pronalazimo razloge da propovedamo veru temeljnije, da kao tužioci zastupamo svoj slučaj strasnije, i da zajašemo plimski talas političke orijentacije. Tragično je što tada obično nismo svesni grešaka u razmišljanju.

Slušanje je način da ponudimo sagovornicima najsvetiji, najdragoceniji dar: pažnju. Jednom, kad pokažemo da nam je stalo do njih i njihovih ciljeva, spremniji su i da nas saslušaju.

Uobičajeno je da lekari prekinu pacijenta u roku od 11 sekundi, iako je pacijentima potrebno samo 29 sekundi da opišu svoje simptome.