Пространство Доктора Деминга

уверен, что мы должны начать все заново и покаяться, но не в грехах, а в
глупости.

удовлетворенного и внутренне мотивированного работника

Наиболее важные факторы, необходимые для управления любой организацией, как правило,
неизвестны и количественно неопределимы

Улучшайте качество — Повысится производительность — Затраты уменьшатся за счет меньшего
количества ошибок, переделок, задержек, лучшего использования машинного времени и
материалов — Занимаете рынок, предлагая лучшее качество за более низкую цену — Сохраните и
умножьте рабочие места — Остаетесь в деле
Цепная реакция Деминга

Компания должна стремиться к тому, чтобы заставить
потребителя восторгаться, предоставляя ему даже больше того, что он мог ожидать

Потребитель должен получить то, что он хочет, когда он этого хочет и в той форме, в какой он
этого хочет

Прибыль в бизнесе приходит от постоянных покупателей, потребителей, которые
хвастаются вашим продуктом или услугой и которые приводят к вам своих друзей

удовлетворенный
потребитель также может уйти, полагая, что он не много потеряет, а зато может приобрести что-то
лучшее

энергию,
растрачиваемую на конфронтацию между начальством и рабочими, удается направить в русло
взаимного сотрудничества

переходу от внутреннего конфликта и конкуренции к настоящей командной работе
внутри организации