Краткое резюме:
1 счастливые сотрудники, выполняют свою работу лучше
2 чтобы процветать на рынке нужно воздействовать на эмоции потребителей, качества и цены уже не достаточно.
На сегодня, изложенные в Книге идеи, не кажутся революционными, так как сейчас об этом же пишут во многих источниках. Нужно было читать раньше. Хотя в нашей стране, крайне мало компании, кто реализует на практике, рынок пока позволяет.
Занимательная литература)