Можливо, ви чули вислів: «Реклама — це податок, сплачений за непримітність».
Hanna Kolesnikovahas quoted4 years ago
Реклама — це податок, сплачений за непримітність
Аліна Кременюкhas quoted4 years ago
Ваша проблема — не хейтери... а їх ігнорування.
Vitaliyhas quoted3 years ago
Можливо, ви чули вислів: «Реклама — це податок, сплачений за непримітність».
Vitaliyhas quoted3 years ago
Те, що ми виявили, шокувало нас і своєю складністю, і простотою: надання відповідей на скарги підвищує прихильність клієнта в усіх каналах обслуговування.
Vitaliyhas quoted3 years ago
Чому слід позитивно ставитися до скарг
Vitaliyhas quoted3 years ago
«Скарга — не тільки можливість продемонструвати чудове обслуговування, це й можливість збагнути корінну причину того, що викликає роздратованість вашим продуктом або послугою,— пояснює Ден.— Це голос клієнта у повному розумінні цього слова.
Vitaliyhas quoted3 years ago
Ви мусите привітати своїх хейтерів.
Vitaliyhas quoted3 years ago
Відповідь на відгук, навіть на такий гостро негативний, як цей, підвищує прихильність клієнта та демонструє всім глядачам, що ви справді дбаєте про клієнтів.
Vitaliyhas quoted3 years ago
«Мовчання — це відповідь. Відповідь, яка говорить: “Мені на вас начхати”».