Продаючи невидиме. Керівництво з сучасного маркетингу послуг

Щодня робіть кожного клієнта дуже щасливим.

Пообіцяйте зробити після, а зробіть до обіду.

Будьте швидкими. А потім станьте ще швидшими.

послуги, які ви колись надали (і які їх задовольнили) і запевняють їх, що ви й далі працюєте, є життєздатними та успішними. Створіть відчуття задоволеності в клієнта, демонструючи йому, як ви задовольняєте інших.

еного клієнта?
Залишайтеся на видноті

Не очікуйте, що клієнт побачить, як важко ви працювали і наскільки добре ви впоралися з роботою. Занадто часто клієнт дізнається про це останнім.
Переконайтеся, що клієнт знає.

Рекламуйте свої успіхи. Показуйте вашому клієнтові те, що ви зробили

Є дуже мало речей, які тішать людей більше, ніж щира вдячність, і дуже мало тих, хто надає послуги та належно говорить про них.
Скільки листів із подякою ви надіслали торік? Порада: цього року надішліть удвічі більше.
Не припиняйте дякувати.

Для того щоб впливати на задоволення клієнтів, ви повинні ретельно керувати їхніми очікуваннями.

Задоволення клієнта — це розрив між тим, чого очікує клієнт, і тим, що він отримує. Послуга, рівень якої нижчий за очікування клієнта, робить його незадоволеним. Що більший розрив, то більше незадоволення клієнта.