Машина, платформа, толпа (Ключевые идеи книги Эндрю МакАфи и Эрика Бриньолфсона)

Толпа же представляет собой эмерджентную структуру, то есть такую структуру, характеристики которой не могут быть сведены к характеристикам составляющих ее элементов.

С развитием технологий чрезмерное доверие решениям высокопоставленных лиц уйдет в прошлое и будет заменено на решения, основанные на данных.

Из-за информационной перегрузки мы склонны отсеивать информацию, которая кажется нам неважной, но которая в действительности является важной.
— Когда мы не обладаем полнотой информации, мы придумываем подходящие объяснения, основанные на догадках, а не на фактах.
— Мы склонны спешить с выводами, поддаваясь эмоциям, что сказывается на качестве наших решений, мы придумываем убедительные объяснения своим импульсивным поступкам.
— Наша память избирательна, мы склонны подкреплять ошибочные выводы ложными воспоминаниями.

Идея №4. Большинство стандартных бизнес-процессов будут виртуализированы, то есть будут осуществляться через цифровые интерфейсы

Проблема в том, что люди очень плохи в предсказаниях. Так, знаменитое исследование Филипа Тетлока продемонстрировало, что из 82 тысяч прогнозов экспертов по точности предсказаний «люди едва превосходят шимпанзе», бросающего дротики.

Часто в компаниях существует лишь видимость рационального принятия решений, а в действительности решения основываются исключительно на мнении самого высокооплачиваемого лица в компании, на его интуиции

Существует множество списков когнитивных искажений и ментальных ошибок, но в целом их можно свести к нескольким основным:

— Из-за информационной перегрузки мы склонны отсеивать информацию, которая кажется нам неважной, но которая в действительности является важной.
— Когда мы не обладаем полнотой информации, мы придумываем подходящие объяснения, основанные на догадках, а не на фактах.
— Мы склонны спешить с выводами, поддаваясь эмоциям, что сказывается на качестве наших решений, мы придумываем убедительные объяснения своим импульсивным поступкам.
— Наша память избирательна, мы склонны подкреплять ошибочные выводы ложными воспоминаниями.

казалось, что в большинстве случаев разумнее полагаться на работу алгоритмов, чем на человеческую интуицию. Метаанализ 136 исследований, выполненный под руководством психолога Уильяма Гроува, который сравнивал оценки квалифицированных экспертов с прогнозами на основе компьютерного анализа данных в сфере психологии и медицины, показал, что люди продемонстрировали явное превосходство лишь в 6 процентах случаях. В тех исследованиях, где люди оказывались лучше, они обладали просто большим количеством данных, чем программа.

Хаммер и Чампи предполагали, что в условиях, когда многие рутинные процессы стали автоматизированными, людям нужно заняться оценкой и принятием решений, то есть неалгоритмическими видами деятельности, которые, по широко распространенному убеждению, гораздо лучше удаются людям, чем компьютерам.

компаниям нужно пересмотреть традиционное понимание внутренних процессов и рассматривать себя не как выполняющих задачи внутри отделов (закупка сырья в рамках отдела закупок), а как ведущих бизнес-процессы, которые последовательно проходят через разные отделы (принятие, сборка и отправка клиенту).