bookmate game
Аркадий Плотников

Трудные клиенты – работа с возражениями

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
  • Амата Шараповаhas quoted7 years ago
    Как сказано в Книге Бытия, Творец дал человеку власть над
  • Дилноза Ташмухамедоваhas quoted10 years ago
    Вкладывая деньги, мы надеемся получить три вещи: отличное качество, прекрасное обслуживание и, разумеется, минимальную цену. Ни одна фирма не может предложить все это одновременно. Невозможно предложить отличное качество и высокий уровень обслуживания за минимальную цену. Позвольте же полюбопытствовать: каким из трех условий вы готовы пожертвовать? Качеством? Превосходным обслуживанием? Или все-таки низкой ценой?
  • Alexander Radutskyhas quoted10 years ago
    Как сохранить самообладание
    В ситуациях противостояния, когда на вас давят высказывания, затрагивающие ваше достоинство, на первое место выдвигается умение проявить выдержку, самообладание. Сделать это бывает непросто, но крайне важно, так как потерявший самообладание – находка для манипуляторов. Поэтому приведем некоторые способы достижения этого.
    Разглядывание
    Как известно, негативная информация более всего воздействует через слух. Поэтому в напряженных ситуациях следует фиксировать внимание не на слуховых ощущениях, а на зрительно воспринимаемых объектах.
    Оппонент, раздражающий вас, продолжает говорить что-то, а вы, чтобы отгородиться от действия его речи, постарайтесь увидеть его лицо – как можно отчетливее, во всех деталях, как если бы вы собирались затем по памяти нарисовать его портрет. Следует смотреть молча, очень внимательно, но не пялиться, а именно рассматривать. Во время этой умышленной паузы постарайтесь увидеть как можно больше деталей обстановки рядом с разгоряченным собеседником.
    Кто бы ни был противником – начальник, коллега или подчиненный, старший или младший по возрасту, ваше внезапное, неожиданное молчание непременно вызовет ослабление его напора.
    Сознательно сохраняемое спокойствие всегда является проявлением силы духа и поэтому дает огромное преимущество. Вот почему оно обладает большой силой воздействия. Но для этого нужно, чтобы ваше молчание и рассматривание было без признаков неприязни и иронии.
  • Alexander Radutskyhas quoted10 years ago
    Вы не должны:
    1) отвечать, если вам не хочется;
    2) стремиться всегда выглядеть привлекательным;
    3) быть рабом ранее сказанных вами слов.
    Вы имеете право:
    1) на ошибку;
    2) быть непонятливым или чего-то не знать;
  • ekaterina kudymovahas quoted6 years ago
    При общении для них является нормой дотронуться до вашей руки, сократить расстояние между вами.
  • ekaterina kudymovahas quoted6 years ago
    Кинестетику необходимо прикосновение как подтверждение вашего расположения и правильности их выбора.
  • ekaterina kudymovahas quoted6 years ago
    Первая группа – визуалы. Они думают при помощи изображений и картин. Вторая группа – аудиалы. Они легче воспринимают слуховые образы, т. е. то, что слышат. Третья группа – кинестетики – люди, доверяющие в первую очередь своим ощущениям.
  • tatyanastrashnenkohas quoted6 years ago
    При покупке люди ведут себя по-разному. Это зависит от того, к какому психотипу покупатель относится.
  • tatyanastrashnenkohas quoted6 years ago
    И не надо пытаться сломать стереотипы. Конечно, бывают девушки-программисты и мужчины-секретари, но у продавца не та должность, чтобы он тратил время на доказывание клиенту, что ему можно доверять
  • tatyanastrashnenkohas quoted6 years ago
    Нет ничего хуже, чем оттолкнуть клиента не понятными ему словами. Помните: ваша цель – заставить клиента ощутить собственную значимость. А для этого не надо ставить его в положение, когда он чувствует себя совершенным профаном.
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)