Практика телефонного консультирования

У людей можно развить способность к самостоятельному разрешению проблем. Система обучения волонтеров Горячих линий основана на роджерианской философии консультирования и практике рефлексивного активного выслушивания, при котором они не дают советов или рекомендаций (за исключением неотложных случаев) и не высказывают своих суждений в отношении абонента.

Вилфрид Вебер не только не делает акцента на теоретических рассуждениях, но его «Важные шаги к помогающему диалогу» являются прежде всего результатом длительного практического опыта в области телефонного консультирования

Ранее в этой книге Закон Добрых Самаритян был определен как освобождающий от любой юридической ответственности за небрежность тех, кто в неотложных случаях оказывает помощь на добровольной и безвозмездной основе.

Спонтанные изменения в обществе являются более значимыми и устойчивыми по сравнению с навязанными переменами

Волонтер Горячей Линии не может принять решение за них, однако способен поразмыслить вместе с ними, чтобы отыскать различные варианты решения, которые могут быть доступны в контексте реальной жизни абонентов.

У людей можно развить способность к самостоятельному разрешению проблем. Система обучения волонтеров Горячих линий основана на роджерианской философии консультирования и практике рефлексивного активного выслушивания, при котором они не дают советов или рекомендаций (за исключением неотложных случаев) и не высказывают своих суждений в отношении абонента.

вещей; задавайте вопросы: «почему..?», «почему бы не..?», «что было бы, если..?».

4. Относитесь к чужим новым мыслям с добротой, уважением и защитой.
5. Выработайте в себе навык ставить под вопрос существующее положение

Олбрехт предложил использовать пять процессов, которые могут быть полезными в развитии новаторских умений:
1. Постоянно получайте новую информацию, читайте, разговаривайте, слушайте, наблюдайте.
2. Прислушивайтесь к своим новым мыслям; преднамеренно пробуждайте в себе ассоциации и высказывайте их; ведите учет новых идей, записывая их по мере появления; делитесь ими только с теми, кто проявляет к ним уважение.
3. Окружайте себя людьми, стимулирующими ваше мышление, мыслящими позитивно и новаторски; но не ограничивайте круг общения лишь теми, кто разделяет мысли и интересы, преобладающие у вас в данный момент.

Чтобы стать новатором, следует научиться справляться в жизни с критикой, недоверием, насмешками и узостью мышления других и спокойно относиться к этому. Кроме того, нужны целеустремленность и мужество отстаивать свое мнение, когда лишь немногие принимают и понимают ваши мысли.