Как построить систему обучения, помогающую увеличить продажи и качество клиентского сервиса

Внутреннее обучение можно назвать эффективным тогда, когда полученные в ходе обучения знания превращаются в навыки, а навыки становятся инструментом для решения практических бизнес-задач. Т.е. сотрудники отдела продаж компании должны приобрести не знания вообще, а конкретные навыки: привлечение новых клиентов именно в эту компанию, совершение выгодных именно для данной компании сделок, увеличение объема продаж данной продукции или услуг.

Отчет по динамике продаж в торговой точке «М»

Из представленной схемы видно (Рис. 4), что объем продаж продуктов В и С менее объема, установленного для получения дополнительной скидки в размере Х%. Для получения дополнительной скидки необходимо увеличить объем продаж продукта В на Y% и объем продаж продукта С на Z%. В связи с этим рекомендуем провести следующие мероприятия:

1. Специальная акция по продвижению продукта В в торговой точке

2. Специальная акция по продвижению продукта С в торговой точке

Если нужно позвонить и проинформировать клиента о новинках, используем следующий скрипт:

Сотрудник: Добрый день, меня зовут ИМЯ, Компания, могу ли я поговорить с ФИО? Имя Отчество, Вам удобно сейчас говорить? … Это ИМЯ, Ваш персональный менеджер по продукции Х. Звоню, чтобы проинформировать Вас о наших новинках. Рассылку нашу получали?

Клиент: Да

Сотрудник: Не желаете пополнить ассортимент? Я бы рекомендовал обязательно попробовать продукт А (перечислить выгоды).

Клиент: Ну давайте.

Сотрудник: Тогда я могу оформить заказ прямо сейчас.

Далее сотрудник действует по скрипту «Оформление заказа».

Если клиент не готов оформить заказ:

Сотрудник: Имя Отчество, я направлю Вам на почту наш анонс и свяжусь с Вами завтра в 11—00. Не возражаете? Обратите внимание на специальные условия, которые действуют до ___.