Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер

многие компании (и их число растет) стараются создать образ — имидж, — обращенный не к разуму, а к сердцу потребителя.

еще три — personnel (обслуживающий персонал), процедуры (procedures) и обстановку (physical evidence).

Традиционный перечень включает продукт, цену, место и продвижение — так называемые «четыре Р» (по первым буквам соответствующих английских слов — product, price, place, promotion).

Инструментарий (комплекс) маркетинга[17] — это набор средств, позволяющих влиять на продажи.

Каждое предприятие должно знать свой инновационный индекс — он рассчитывается как доля в общем обороте тех товаров, возраст которых не превышает трех лет.

Откуда же компаниям черпать идеи новых продуктов? Специалисты по маркетингу обычно говорят, что надо спросить клиентов об их пожеланиях.

Риск связан с развитием технологий, существованием конкурирующих технологий, недостаточной определенностью рынка, отсутствием инфраструктуры для доставки продукции потребителю, трудностями в планировании сроков завершения.

Инновации — это не только разработка новых товаров или услуг, но и создание новых предприятий, направлений бизнеса и бизнес-процессов.

Для успеха требуется создать внутри фирмы три рынка — рынок идей, рынок капитала и рынок талантов. Компания должна всячески поощрять новые идеи, выделить фонд для реализации самых перспективных из них и привлекать талантливых работников, способных внедрить их. Всех, кто вносит в инновационный процесс свои идеи, деньги и талант, необходимо по достоинству вознаграждать.

Инновационный процесс включает выдвижение, рассмотрение и отбор идей, разработку и проверку концепции, анализ возможностей предприятия, создание и тестирование прототипа, пробный маркетинг и коммерциализацию.