Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер

Маркетинг — это искусство и наука выбора целевых рынков, привлечения и удержания клиентов, развития клиентской базы посредством создания высочайшей ценности для потребителя, распространения информации о ней и ее доставки потребителю.

цель маркетинга — сделать сбыт лишним»[3]. Маркетинг — это способность «попасть в яблочко», угадывая нужды покупателей.

Маркетинг — это не искусство нахождения ловких путей избавления от того, что вы произвели. Это умение дать потребителю нечто действительно ценное для него, помочь ему улучшить свою жизнь. Девизы маркетинга — качество, обслуживание и ценность».

Считается, что его задача — помочь производству освободиться от продукции. На самом деле все наоборот: производство существует, чтобы помогать маркетингу.

Стратегия — это, в сущности, способ, которым компания соединяет находящиеся в ее распоряжении активы с целью завоевания рынка.

которые говорят, что порекомендуют вашу компанию другим людям;
процент клиентов, которые говорят, что продукты компании — их выбор в данной категории;
процент клиентов, которые правильно определяют запланированное позиционирование и дифференциацию компании;
средний уровень восприятия качества продукта компании по отношению к соответствующему показателю для главного конкурента.

Контрольные показатели для маркетинга:
число новых клиентов (в процентах от среднего числа клиентов);
число потерянных клиентов (в процентах от среднего числа клиентов);
число возвращенных клиентов (в процентах от среднего числа клиентов);
соотношение числа недовольных, нейтрально настроенных, удовлетворенных и весьма удовлетворенных клиентов (в процентах);
процент клиентов, которые говорят, что они еще что-нибудь купили бы у компании;
процент клиентов, кото

Теперь предприятия конкурируют уже не с помощью того, что они производят на своих заводах и фабриках, а с помощью того, чем они дополняют свою продукцию, — упаковки, сопутствующих услуг, рекламы, консультирования, финансирования, условий доставки, хранения и других вещей, ценимых клиентами»[2

если ты не станешь частью катка, ты станешь частью дороги».

Качество — это когда покупатель к нам возвращается, а товар — нет»