bookmate game
Андрей Пометун

Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
  • Dmitry Safiollinhas quoted7 years ago
    Люди не любят, когда им продают, люди любят покупать!
  • Евгения Персикhas quoted2 years ago
    Чтобы прокачать способность формулировать свои мысли и давать советы, заведите блог. Если его нет – откройте аккаунт прямо сейчас. Если есть – напишите в него экспертный пост. В роли блога может выступить ваш аккаунт в социальной сети. Начните в нем публиковать не только чужой контент, но и свой собственный. Станьте автором своей ленты.
  • Евгения Персикhas quoted2 years ago
    Основная сложность – оформить свои слова в тексты, но пусть вас это не пугает. Напишите так, как говорите. Может быть, вы недавно «разжевали» какую-то проблему сотруднику или объяснили методику выполнения работ? Опишите это письменно и отправьте клиенту со словами: «Возможно, вам будет полезно».
  • Евгения Персикhas quoted2 years ago
    • Какую проблему решит человек?

    • Какие доказательства подтверждают, что докладчик может решить эту проблему?

    • Что предлагается, какой товар или услуга?

    • Что нужно сделать читателю, после того как он закончил читать?
  • Евгения Персикhas quoted2 years ago
    Не забывайте, что приглашение должно быть построено по продающим правилам. Текст последовательно должен раскрывать тему именно в такой последовательности:
  • Евгения Персикhas quoted2 years ago
    тенциальных клиентов.

    Михаил, здравствуйте!

    Во вторник на следующей неделе наш технолог будет проводить экскурсию для молодых специалистов на производстве с демонстрацией ключевых технологических операций. На последней встрече вы говорили, что вам очень интересно увидеть нашу технологическую цепочку.

    Приглашаю вас принять участие в экскурсии. Если вы готовы, сообщите номер вашего автомобиля для оформления пропуска на территорию.
  • Евгения Персикhas quoted2 years ago
    Используйте исправление ошибки не только для построения отношений с новыми клиентами, но и для укрепления отношений с героем истории. Отправьте ему два рукописных письма: Извинение (как только узнаете о претензии) и Благодарность (как только исправите системную ошибку).

    Сложность

    Эта рассылка может быть только в случае действующей работы с фидбэком. А вот он есть далеко не у всех. К сожалению, многие претензии клиентов теряются в сложных бизнес-процессах организаций.

    Есть еще психологическая сложность – нужно признаться «на весь свет», что в вашей работе встречаются ошибки. Не всегда руководство готово согласовать такое «самобичевание».

    В самой рассылке сложности нет.

    Подготовка

    Если работы с фидбэком нет, то пора начать ее. Начните с обратной связи. В Студии Лебедева об этом просят прямо на главной странице в ленте новостей:

    Рисунок 6. Требов
  • Евгения Персикhas quoted2 years ago
    Используйте исправление ошибки не только для построения отношений с новыми клиентами, но и для укрепления отношений с героем истории. Отправьте ему два рукописных письма: Извинение (как только узнаете о претензии) и Благодарность (как только исправите системную ошибку).
  • Евгения Персикhas quoted2 years ago
    Составьте список людей, с которыми вам нужно взаимодействовать, запишите их интересы (пять-десять строчек в макете книги для записи фамилий-имен, по 3 строчки «интерес» на каждое имя).

    • Запишите 10–15 событий за последние 2–3 месяца. Чему вы научились? Какие ошибки сделали? Кому помогли? Кто помог вам? Что новое узнали? Где были? Что прочитали? Где теряли время? (15 строчек в макете книги для записи событий)

    • Соедините ваши результаты и интересы ваших знакомых.

    • А теперь составьте ответ на вопрос «Как дела?» от каждого из людей, чьи интересы совпали с вашими результатами. Попробуйте начать так: «Отлично! Я недавно «сделал … и получил результат», кстати, думаю – тебе будет полезно это использовать в… (название интереса).
  • Евгения Персикhas quoted2 years ago
    Вы можете вести блог в закрытом формате, так, чтобы записи были видны только вам.

    • Научитесь задавать самому себе вопрос «Как дела?» и отвечать на него по существу. Заведите себе новую привычку: каждую неделю вечером спрашивайте себя, а что же произошло на этой неделе? И записывайте ответ.

    • Если значимые события происходят редко, а все время поглощает рабочая и бытовая рутина, нужно учиться обращать внимание на приятные мелочи вокруг себя. Установите в смартфон приложение LifeCharge, которое помогает фиксировать внимание на текущем моменте. Улыбнулись хорошей шутке? Встретились со старым знакомым? Понравился десерт? Кто-то помог вам? Вы сами кому-то помогли? Увидели в облаке яркий образ? Услышали пение птиц в городском шуме? Если да, ставьте себе плюсик в приложении. Чем больше вы таких плюсиков соберете, тем проще вам будет обращать внимание на достойные рабочие события.
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)