ru
Books
Евгений Щепин

Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе

Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать.
Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным.
Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс.Такси».
Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.
141 printed pages
Copyright owner
Bookwire
Original publication
2023
Publication year
2023
Have you already read it? How did you like it?
👍👎

Impressions

  • Ульянаshared an impression4 years ago
    👍Worth reading

    Душевно, полезно и без зауми

  • Евгений И.shared an impression4 years ago
    👍Worth reading
    💡Learnt A Lot
    🎯Worthwhile

    Интервью в книге - 💙

  • Anatoly Moonandbackshared an impression3 years ago
    👍Worth reading

Quotes

  • Ильдар Бисенгалиевhas quoted2 years ago
    Критику следует подавать так, как подают пальто, а не швырять в лицо, как мокрую тряпку».
  • Ильдар Бисенгалиевhas quoted2 years ago
    что это даст клиенту?»
  • Ильдар Бисенгалиевhas quoted2 years ago
    Люди, решающие на местах, — это в первую очередь про возможность самостоятельно принимать решения в нестандартных ситуациях.

On the bookshelves

fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)