BE 2.0

NOTAS DE LOS CAPÍTULOS

palabra OPUR viene de las siglas en inglés One Person Ultimately Responsible (una persona como responsable última). P

este valor está bien inculcado en la organización (como ocurre en L.L.Bean), el personal tratará a los clientes como seres humanos.

Su objetivo era saber qué motiva a la gente a tener un comportamiento heroico. La respuesta más común no fue la gloria, el patriotismo o algo similar; era la creencia de la persona de que sus compañeros dependían de ella y no podía defraudarles.

llevar un bombardero a la fábrica junto con algunos miembros de la tripulación, para que explicaran al personal lo fundamentales que eran los bombarderos durante un conflicto bélico y cada componente para

La mentalidad SMaC

Empieza con la visión y estrategia a largo plazo de la compañía, y después las descompone en una serie de objetivos ­anuales. A continuación, trabaja con su gente para trasformar estos objetivos anuales en los de cada persona. Les pide entonces que hagan una lista de cuatro o cinco objetivos para cada trimestre. Los comentan, los negocian y, cuando llegan a un acuerdo, los firman.

«Índices clave de la empresa», en Dun’s Review, publicado por Dun & Bradstreet Publications Corporation.

Entrégale un «kit del principiante» o material escrito y déjale bien claro que lo tiene que leer. Obviamente, esto debería incluir la declaración de la visión de la empresa, con especial énfasis en sus valores centrales.

One Person Ultimately Responsible (una persona como responsable última)