Gestión por procesos y riesgo operacional

COMPETENCIA = (CONOCIMIENTOS + HABILIDADES) × ACTITUDES

ciclo de mejora continua, proceso, procedimiento, gestión de procesos, clientes internos y externos, entradas, salidas, indicadores…

contemplando en su diseño los requisitos del cliente.
• Asegura su crecimiento y su permanencia en el mercado creando nuevos servicios y atendiendo las expectativas cambiantes de los clientes.
Por otro lado, es necesario a

Una organización que prioriza la orientación a sus clientes:
• Conoce quiénes son sus clientes.
• Reconoce cuáles son sus prioridades.
• Dispone de información sobre sus niveles de satisfacción.
• Da respuesta eficaz a sus reclamaciones y aprende de ellas para minimizar sus errores.
• Es capaz de fidelizar a sus clientes.
• Conoce cómo emplear sus recursos para obtener el máximo nivel de satisfacción de sus clientes.
• Conoce a qué clientes nuevos se debe dirigir.
• Sabe cómo lanzar un nuevo producto / servicio al mercado, contem

Determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su disponibilidad.
6. Asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos.
7. Abordar los riesgos y oportunidades.
8. Evaluar estos procesos.
9. Mejorar los procesos.
En este listado podemos apreciar requisitos relacionados con la planificación de los procesos (1 a 7, ambos incluidos), requisitos asociados a la verificación (8) y requisitos vinculados a la actuación para la mejora (9). La fase de hacer la da como sobreentendida, al dar por supuesto que los procesos se ejecutan.

Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad.
2. Determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos procesos.
3. Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
4. Determinar controles para estos procesos.

Como documentos que son, requieren un control documental (revisión, aprobación y distribución controlada

Procedimientos tipo flujo-tabla: en este formato se combina una tabla para recoger información de las actividades y responsables del proceso con un diagrama de flujo que muestra esa información en forma de gráfico. La tabla puede contener otra información, como tiempos de ejecución, registros, etc

Procedimientos tipo tabla: son procedimientos en donde el cuerpo principal es una tabla con diferentes campos que recogen información sobre actividades a desarrollar, responsables de ejecutarlas, recursos a emplear, tiempos de ejecución, registros, etc. Suelen disponer también de una cabecera con información genérica

tipo texto que incluye un flujograma al principio o al final del documento