О, ISO! Менеджмент качества в Росии

Что обязательно следует рассказать сотрудникам

SMART — Конкретность, Измеримость, Достижимость, Актуальность, Ограниченность во времени.
Тут все понятно, Цель должна быть четко сформулированной, иметь показатели, мотивирующей на достижение (не слишком простой, но и не запредельно далекой), актуальной по логике, а не фантазийной, и самое важное — ограниченной по времени, т.е. установленной на конкретный период.

Забегая вперед, к слову, добавлю, что оптимально будет Вам сразу разработать Форму, в которой Вы укажете в виде таблицы все процессы, все показатели, которые будут измеряться для каждого процесса, выделите графу — данные за период и станете каждый месяц всем рассылать для заполнения, а после систематизировать.