О, ISO! Менеджмент качества в Росии

Что обязательно следует рассказать сотрудникам

SMART — Конкретность, Измеримость, Достижимость, Актуальность, Ограниченность во времени.
Тут все понятно, Цель должна быть четко сформулированной, иметь показатели, мотивирующей на достижение (не слишком простой, но и не запредельно далекой), актуальной по логике, а не фантазийной, и самое важное — ограниченной по времени, т.е. установленной на конкретный период.

Забегая вперед, к слову, добавлю, что оптимально будет Вам сразу разработать Форму, в которой Вы укажете в виде таблицы все процессы, все показатели, которые будут измеряться для каждого процесса, выделите графу — данные за период и станете каждый месяц всем рассылать для заполнения, а после систематизировать.

самый оптимальный вариант — пригласить тренера на территорию компании и одним днем провести вводный курс в основы СМК и внутренний аудит, таких тренингов найти можно без труда

Вполне возможно, управление Персоналом решило заняться оценкой мотивации, либо вводить глобальный план по обучению, может быть, существует «кадровый резерв»? Только обязательно учтите, что все КПП должны быть связаны с целями процессов.

Задайте вопрос Генеральному директору какие основные Цели в компании он видит для Производства, Продаж, Окружающей среды? К примеру, снижение брака производимой продукции, рекламаций со стороны клиентов, повышения производительности, снижение затрат на энергопотребление, проектирование, текучки персонала, снижения количества несоответствий со стороны инспектирующих органов, погашения долгов компании, возвратов продукции по причине логистики или простоев оборудования (в каких процентах? — помните про измеримость, всегда помните про измеримость). Какие показатели ему особо интересны? Никто лучше Генерального директора о глобальных Целях Вам не скажет.

Выступать в качестве показателей для измерений для процесса может выступать следующее:

— текучка кадрового состава (соотношение общего числа сотрудников к числу сотрудников, покинувших компанию за определенный период времени);
— соблюдение трудовой дисциплины (количество уволенных за нарушения сотрудников в соотношении к общему числу сотрудников);
— информация по обязательной аттестации

Итоги первого вводного совещания с владельцем процесса Управление персоналом:

У нас нарисовалось КПП:

— объем продаж (по отношению к плану);
— количество новых клиентов по рекомендации Ваших клиентов (из общего);
— количество клиентов, покинувших компанию из-за конкурентов;
— количество жалоб на торгового представителя;
— соблюдение отчетности

Стандарты ISO выделяют основные процедуры, которые должны быть в компании с сертифицированной системой менеджмента качества:

— управление документацией;
— управление записями о качестве;
— управление несоответствующей продукцией;
— проведение внутренних аудитов;
— проведение корректирующих мероприятий;
— Проведение предупреждающих мероприятий.