Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

3. Не лицемерьте.
4. Не теряйте терпения.
5. Не делайте ставку на работников, которые ненавидят клиентов.
6. Не забывайте о группах, заинтересованных в вас.
7. Не философствуйте при отсутствии практической цели, рассчитанной на клиента.
8. Не избегайте необходимых перемен.
9. Не думайте, что ценности — это то, что свойственно только церкви.
10. Не погружайтесь в самодовольство.

Десять «нет» корпоративной культуры
1. Не думайте, что культура необходима только в менеджменте.
2. Не поджигайте свое заявление о перспективах сразу же после его составления.

превосходные организации оказывают своим клиентам услуги мирового уровня усилиями сотрудников мирового класса. Из свиного уха шелковый кошелек не сошьешь — высококвалифицированные люди оказывают высококачественные услуги. Успех начинается с преданного своему делу и компетентного персонала, но только этим он не создается. Людские таланты и энергия должны направляться на достижение правильных целей. Например, на приведение клиентов в восхищение и на внедрение новаторских идей. Люди и сейчас, и впредь должны делать правильные вещи. Вот почему такие слова, как «обучение», «повышение квалификации» и «передача полномочий», занимают много места в словаре менеджмента со времени выхода в свет книги «В поисках совершенства». Компании ради постоянного улучшения работы по удовлетворению клиентов должны поощрять сотрудников к самомотивации и саморазвитию.