La única ventaja competitiva sostenible que perdura es aquella que nace de una cultura
organizacional de alta confianza, centrada
b9215691898has quoted7 years ago
La meta de retener a los clientes era su prioridad. • Bastaba cumplir con pocas actividades vitales para alcanzar esa meta. • Monitorearían esas actividades con cuidado. • Rendirían cuentas de sus compromisos diariamente. En otras palabras: