Константин Бакшт

Построение бизнеса услуг: с «нуля» до доминирования на рынке

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
  • Anna Gaanhas quoted4 years ago
    Чем больше Клиент должен Вам – тем скорее он Вас кинет.
  • Yurihas quoted8 years ago
    согласно второму закону социальной термодинамики инвестиции в бардак увеличивают бардак.
  • Monsorohas quoted8 years ago
    Деньги не мотивируют. Деньги контролируют.
  • Alexander Goodmanhas quoted4 years ago
    уникальные конкурентные преимущества вашей компании;

    – десять самых важных фактов о вашей компании, которые вызовут к ней доверие;

    – эффективные фразы приветствия и прощания с клиентом по телефону;

    – удачные вопросы к клиенту, позволяющие понять его потребности и разговорить его;

    – типичные возражения и эффективные способы ответа на них;

    – удачные способы перевода ваших условий на язык выгод для клиента;

    – причины, чтобы приобрести именно ваш продукт;

    – причины, чтобы приобрести именно у вас.

    Без технологий и стандартов вы не сможете построить эффективный отдел. Пока вы их не опишете, ваша участь – продавать самому [3] .

    Алексей Андрющенко
  • Alexander Goodmanhas quoted4 years ago
    Для построения эффективного отдела продаж необходимо иметь собственные технологии и стандарты продаж. Рекомендуется иметь корпоративную книгу, в которой будут описаны:
  • Alexander Goodmanhas quoted4 years ago
    Вам, конечно, придется пинать сотрудников в течение первых трех месяцев, особенно если вы берете новичков. Но если вам нужно пинать человека постоянно и через полгода, от него нужно избавляться, как бы сложно это ни было. Эффективных продавцов отличает инициативность.
  • Alexander Goodmanhas quoted4 years ago
    16. Активные продажи в большинстве случаев побеждают пассивные (продажи на входящем потоке). Личный контакт в большинстве случаев побеждает дистанционное общение.

    17. Вы должны любить своих Клиентов. Вы должны любить их искренне – и корыстно.

    18. Развивайте в себе стоицизм. Настанет день, когда он Вам пригодится.
  • Alexander Goodmanhas quoted4 years ago
    позиционирование. То есть популяризация. Вы должны сделать свое предложение попятным для Клиентов. Пока Клиент не понимает, что именно Вы ему предлагаете, он ничего у Вас не купит.

    12. Коммерсанты не должны продавать как можно больше товаров или услуг, на которых специализируется Компания, в расчете на то, что технари чудесным образом выполнят все заказы. Наоборот, коммерсанты должны продавать только то, что потом смогут отработать технари. Желательно – с максимальной совокупной маржой.

    13. Предлагать Клиенту полный отказ от услуг предыдущего поставщика и переход на обслуживание к Вам в большинстве случаев тяжело и малоэффективно. Предложите дополнительные позиции для сотрудничества, начните работать параллельно. Потом, когда Клиент посмотрит на Вас в деле и укрепит отношения с Вами, взять на себя основной объем поставок будет значительно легче.

    14. Найдите слабость в силе Вашего конкурента. Туда и бейте.

    15. Чем больше Вы должны Клиенту – тем больше он Вас любит. Чем больше Клиент должен Вам – тем скорее он Вас кинет
  • Alexander Goodmanhas quoted4 years ago
    Компании. Затем добавить позицию в штатное расписание. И только потом искать на эту позицию подходящего сотрудника.

    6. В среднем не менее половины новых сотрудников либо не выходят на работу, либо сбегают после первых рабочих дней.

    7. Бизнес создается не ради благотворительности по отношению к собственным сотрудникам. А Вы – не мать Тереза. Хотите помочь сотрудникам – помогите материально. Лучше всего договориться с ними о такой системе сдельной оплаты труда, чтобы они могли заработать больше, если результаты их работы будут выше.

    8. Система оплаты считается тем лучше, чем адекватнее и точнее она связывает интересы сотрудников с целями руководителей и собственников Компании.

    9. Деньги не мотивируют. Деньги контролируют.

    10. Кто управляет финансами бизнеса – тот всегда виноват. Вас будут всегда подозревать и регулярно обвинять в злоупотреблениях. Вопрос только в том, сможете ли Вы раз за разом опровергать эти обвинения и доказывать свою честность с цифрами в руках.

    11. Основная задача при продвижении и продаже новых видов товаров и услуг –
  • Alexander Goodmanhas quoted4 years ago
    Резюме: ключевые правила построения бизнеса в сфере услуг
    1. Бизнес в сфере услуг в большинстве случаев имеет смысл запускать с настолько низкими начальными затратами, насколько это вообще возможно. Чем меньше начальные затраты, тем ниже риск и тем больше прибыль на вложенный капитал.

    2. Какой бы привлекательной ни казалась Ваша бизнес-идея, ее истинную финансовую ценность может показать только расчет бизнес-плана.

    3. Именно в сфере услуг Вы имеете наибольшие возможности для творчества. Как при создании бизнеса, так и при его дальнейших реорганизациях. Вы сами можете сформировать положение Вашей Компании на рынке. Или даже создать для нее принципиально новый рынок.

    4. Иногда быстро принять решение и немедленно начать воплощать его в жизнь – самое верное.

    5. Не стоит сначала принимать на работу хорошего человека, а потом придумывать, чем ему заняться. Наоборот, сначала следует решить, какой сотрудник нужен
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)