ru
Books
Томас Питерс

В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки

  • Fedor Ovchinnikovhas quoted8 years ago
    В какой бы точке земного шара мы ни оказались, от Австралии и Японии до Европы, мы не могли не восхищаться высокими санитарными стандартами и уровнем сервиса в каждой закусочной McDonald’s. Одним не нравится их продукция, другим не нравится McDonald’s как выражение всемирной экспансии американской культуры, но качество, которого корпорация достигла по сравнению с другими производителями услуг, действительно поражает. (Контроль качества в сфере услуг — очень сложная проблема. В отличие от производства товаров, где можно проверить образцы продукции и отбраковать плохие изделия, производство услуг и их потребление происходят в одно и то же время и в одном и том же месте. Здесь необходима гарантия того, что тысячи сотрудников придерживаются одних и тех же высоких стандартов, что все они понимают концепцию качества, которую исповедует их компания, и всемерно воплощают ее на практике.)
  • Bublik_Kshas quoted9 years ago
    Дело в том, что если у компании не сложилось ясного представления о своей собственной сущности, которая отражена в ценностях, мифах и легендах, единственной опорой работника становится его место в организационной структуре
  • Проф Системаhas quoted8 years ago
    а. Сформулируйте стратегический план, и адекватная организационная структура возникнет сама собой - легко, красиво, просто.
  • Станислав Зиминhas quoted12 years ago
    Самая рискованная работа, которой мы занимаемся, связана с изменением организационной структуры. Кипят эмоции, каждый работник воспринимает предстоящие изменения как угрозу своему благополучию. С чего бы это? Дело в том, что если у компании не сложилось ясного представления о своей собственной сущности, которая отражена в ценностях, мифах и легендах, единственной опорой работника становится его место в организационной структуре. Поэтому при отсутствии более высокой корпоративной цели угроза структуре — это угроза самому ценному заменителю смысла в профессиональной деятельности сотрудника.
  • karime357has quoted7 years ago
    Действие» (многочисленные попытки, эксперименты) способствует быстрому и эффективному обучению, адаптации,
  • fcnataliyahas quoted8 months ago
    В крупных организациях, как и в любом большом коллективе, есть разные люди, и далеко не все из них звезды и чемпионы, но фундаментальное отличие в том, что в преуспевающих организациях системы поощряют сотрудников за успехи, а не карают за неудачи.
  • Дмитрийhas quoted2 years ago
    Мы не раз отмечали в нашей книге огромную важность ориентации компаний на внешнюю сторону своей деятельности, на обслуживание, на качество, на людей, на неформальную обстановку.
  • Дмитрийhas quoted2 years ago
    большинства выдающихся компаний есть определенная система ценностей, которой твердо придерживаются все сотрудники. Сосредоточенность на реальной деятельности, в том числе собственно на экспериментировании, предполагает как можно более регулярные коммуникации и наличие чрезвычайно оперативной системы обратной связи; серьезные отклонения от генеральной линии не допускаются.
  • Дмитрийhas quoted2 years ago
    Постоянное образование новых подразделений и всемерное стимулирование этого процесса. С
  • Дмитрийhas quoted2 years ago
    простая организационная структура предполагает немногочисленный управленческий персонал, способный обеспечить ее эффективное функционирование.
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)