ru
Books
Александр Герасимов

Эмоции в переговорах

  • Анастасия Кочетковаhas quoted5 years ago
    7 базовых эмоций составляют основу человеческих переживаний и поведенческих реакций. Радость, печаль, отвращение, гнев, презрение, страх и удивление правят миром человеческой коммуникации. Без них человек становится подобен роботу.
  • Semenova Elenahas quoted3 years ago
    енависть — это гремучая смесь из гнева, страха и отвращения;

    ревнивец страдает от страха, презрения и гнева
  • Semenova Elenahas quoted3 years ago
    Задайте себе вопросы:

    Какой именно критерий оказался под угрозой (здоровье, жизнь, репутация)?

    Что конкретно я могу сделать, чтобы устранить угрозу?

    Когда ответы получены, нужно действовать. Если изменить ситуацию невозможно (что бывает крайне редко), и переживать не стоит: какой смысл?
  • b4325763041has quoted4 years ago
    глаза напряжены и широко открыты;
    в центре лба заметны морщинки;
    брови напряжены, приподняты;
    рот приоткрыт, слегка искривлен.
    Последствия страха — это 2 стандартные реакции:
    избегание, уход от коммуникации;
    замирание, физический и психологический ступор («нулевая» реакция)
  • b4325763041has quoted4 years ago
    Человек испытывает страх, когда для его значимого критерия существует угроза, на которую нельзя повлиять. В момент переживания ужаса человек замирает, сжимается всем естеством
  • b4325763041has quoted4 years ago
    напоминать об утратах настоящего времени;
    употреблять фразы «ты должен, это необходимо, ты обязан»;
    говорить глаголы в пассивном залоге: «нам принесли, нам сказали, нас привезли, мы оказались»;
    разговаривать медленно, вкрадчиво, без активной жестикуляции;
    делать акцент на безвозвратную утрату ресурсов, возможностей, времени: «Раньше было, сейчас уже нет»;
    намекать или прямо указывать на то, что подобное (безвыходное) положение существовало всегда: «Нам никогда не помогали, все было плохо».
    Таким
  • b4325763041has quoted4 years ago
    Как развеять печали человеческие? Как ни странно, из этого состояния выводит не радость, а злость
  • b4325763041has quoted4 years ago
    Каков печальный человек? В эпоху стрессов трудно найти того, кто ни разу в жизни не печалился. Поэтому всем знакомы эти симптомы:
    легкая заторможенность реакции;
    глубокая рефлексия (то есть вдумчивость, самокопание, размышление о проблемах и событиях, которые сейчас кажутся важными);
    неуверенная, прерывистая речь с паузами;
    вялые, неосмысленные, автоматические движения.
    Есть в печали свои плюсы! Хороший руководитель знает, что расстроенный человек быстрее придет в норму, если займется конвейерной, то есть простой механической работой
  • b4325763041has quoted4 years ago
    Печаль рождается тогда, когда здесь и сейчас произошло разрушение значимого критерия. Потеря чего-то важного имеет видимые мимические проявления
  • b4325763041has quoted4 years ago
    речи делать акцент на глаголы;
    увеличивать скорость беседы постепенно;
    ставить под сомнение или отрицать положительные намерения других людей;
    создать ощущение, что во всем происходящем есть какой-то подвох;
    ступенчато расширять амплитуду и интенсивность жестов. Их следует направлять к животу собеседника
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)