Карл Сьюэлл, Пол Браун. Клиенты на всю жизнь (саммари)

Не пытайтесь продать сразу и много. Старайтесь сделать так, чтобы впечатление клиента от первого контакта с вами было только превосходным.

Шпионство… это здорово. Вам надо периодически проводить закупки у конкурентов и у самих себя, выискивая места, где можно что-то улучшить.

Шпионство… это здорово. Вам надо периодически проводить закупки у конкурентов и у самих себя, выискивая места, где можно что-то улучшить.

Продавайте продукт, который вам самим нравится

самим нравится и который лучше всего подойдет именно этому клиенту с учетом всех известных нам обстоятельств.

Если клиент не знает разницы между продуктом А и продуктом Б, мы рекомендуем тот, который нам

Клиенты судят о сервисе по каждому человеку, с которым им приходится

Клиенты судят о сервисе по каждому человеку, с которым им приходится

Не бойтесь, что кто-то попытается эксплуатировать вас. Как правило, люди звонят только тогда, когда на самом деле нуждаются в помощи.

• Не берите денег за такие дополнительные услуги, которые являются помощью. Если бы вы не попросили друга оплатить такую помощь, не просите и клиента.