Як здобувати дурзів і впливати на людей

Пам’ятайте, що люди, з якими ви розмовляєте, у сотні разів більше цікавляться собою, своїми бажаннями і проблемами

Люди, які посміхаються, ефективніше керують, вчать і продають. Вони також виховують щасливих дітей. У посмішці більше інформації, ніж у гримасі роздратування. Саме тому похвала є набагато ефективнішім інструментом виховання, ніж покарання»

Принцип 30

Робіть так» щоб людям було приємно виконувати ваші прохання.

Коли виникає потреба змінити ставлення або поведінку, ефективний лідер має дотримуватись таких рекомендацій.

1. Будьте щирими. Не обіцяйте нічого, що не можете виконати. Забудьте про свою вигоду та зосередьтесь на вигоді інших.

2. Чітко сформулюйте, що ви хочете від підлеглих.

3. Будьте чутливими. Запитайте себе, чого хоче інша людина.

4. Подумайте про вигоду, яку отримає людина, виконавши ваше розпорядження.

5. Співвідносьте цю вигоду з бажаннями цієї людини.

6. Віддаючи наказ, формулюйте його таким чином, щоб донести до людини ідею її особистої вигоди.

Хваліть. Давайте зрозуміти, що недоліки легко виправити.

Створіть людині добру репутацію, і вона захоче її виправдати.

Принцип 27

Хваліть людину за найскромніший успіх і будьте щирими у своєму визнанні і щедрими на похвали.

Порівняно з тим, якими ми можемо бути, ми досягнули лише половини. Ми використовуємо незначну частину наших фізичних та розумових ресурсів. Загалом індивідуум навіть не підходить до межі своїх можливостей. Він має силу, якій зазвичай не знаходить застосування.

Принцип 26

Дайте людині можливість зберегти обличчя.

Антуан де Сент-Екзюпері писав: «Я не маю права сказати або зробити нічого, що принижує людину в її власних очах. Важливо не те, що я думаю про неї, а те, що вона думає про себе. Вразити гідність людини — злочин».