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Fred Kofman,Reid Hoffman

La revolución del sentido

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El enfoque revolucionario de Fred sobre liderazgo comienza con un impulso poco convencional: el miedo a la muerte. ¿Qué tienen en común la ansiedad con la creación de la eficiencia organizacional? ¡Mucho! Un libro que combina lo práctico con lo existencial, te ayudará a infundir significado y dignidad en tu vida y tu trabajo.
Fred muestra un camino hacia el liderazgo trascendente al analizar ejemplos del mundo real de empresas sin dirección y experiencias de servicio al cliente que han resultado terriblemente mal, que abarcan desde la desastrosa administración de Marissa Meyer en Yahoo! al infame representante de servicio al cliente de Comcast que pensaba que estaba haciendo bien su trabajo al negarse obstinadamente a cancelar la cuenta de cable de un suscriptor. Este libro cambiará tu forma de pensar: tu trabajo no es tu trabajo, no es suficiente hacer tu mejor esfuerzo y triunfar. Aprenderás a descubrir tu propio significado y serás capaz de animar a otros a alcanzar un propósito noble. El enfoque de liderazgo de Fred es una mezcla de economía y teoría empresarial, en parte compuesto de comunicación y capacitación en resolución de conflictos, parte consejería familiar, parte meditación y consideración. ¿Qué se puede esperar de un graduado de Berkeley que realiza retiros de silencio que duran un mes? Fred ha enseñado y presentado su investigación en numerosas instituciones académicas, incluyendo Sloan School of Management de MIT, donde fue nombrado Profesor del año, y en la Universidad de Harvard.

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500 printed pages
Publication year
2018
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Quotes

  • Karina Smidthas quoted4 years ago
    ESCUCHA APRECIATIVA
    Es cierto que hay veces que una persona puede estar claramente equivocada. Pero eso pasa con mucha menos frecuencia de la que crees e, incluso aunque este sea el caso, es mejor intentar entender el punto de vista de la persona para saber qué razonamiento le lleva a la conclusión errónea. Después podrás explicar mucho mejor por qué crees que esta persona está equivocada
  • Karina Smidthas quoted4 years ago
    «Intenta entender al otro antes de intentar hacer que el otro te entienda» es una recomendación maravillosa
  • Karina Smidthas quoted4 years ago
    «Intenta entender al otro antes de intentar hacer que el otro te entienda» es una recomendación maravillosa. Pero la mayoría de las personas no saben cómo hacerlo. En los muchos años que llevo enseñando a las personas cómo comunicarse no he encontrado a un solo cliente que, sin una formación intensiva, sea capaz de hacer de forma constante las cinco cosas que describo a continuación cuando se enfrentan al más mínimo asomo de estrés emocional:
    Escucha en silencio, sin interrumpir al otro ni terminar sus frases.
    Hazle saber al otro que lo escuchas centrando toda tu atención en él (en vez de mirar tu móvil), manteniendo contacto visual, asintiendo y diciendo «ajá». De vez en cuando, anima al otro con frases cortas como «Sí, sigue, por favor», «¿Qué pasó entonces?» o «¿Y cómo te sentiste?». Una técnica especialmente efectiva es repetir las últimas palabras del otro con una entonación interrogativa.
    Cuando el otro termine de expresar una idea, resume la esencia de lo que ha dicho y pregúntale si lo has entendido correctamente. Deja que el otro te corrija o añada más información a lo que has comprendido hasta que se convenza de que «has pillado» lo que quería decir.
    Haz preguntas para comprender el razonamiento que lleva al otro a adoptar su punto de vista. Usa tantas preguntas abiertas como puedas y evita las preguntas controvertidas (más adelante podrás cuestionar las ideas del otro). Durante las respuestas a estas preguntas, sigue aplicando los puntos 1, 2 y 3.
    Expresa que la perspectiva del otro tiene sentido y parece razonable (dadas sus creencias). Si no estás de acuerdo con algo que haya dicho el otro, no te enzarces en una discusión; en vez de ello, reconoce que ves lo que quiere decir y espérate a que te toque explicarte a ti para mostrar cualquier desacuerdo.3

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