Eine Veränderung hervorzurufen, ohne dabei auf Widerstand oder Konflikte zu treffen, ist nahezu unmöglich. Aber nicht der Konflikt an sich, sondern der konstruktive Umgang mit dem Problem stellt die eigentliche Herausforderung an das Management dar. Auseinandersetzungen entstehen in der Regel dort, wo Bedürfnisse unterwandert und Gefühle verletzt werden. Aber wie erkennt man eine solche Konfliktsituation und was ist in Folge zu tun? Nicht selten bedarf die Problemlösung einen hohen Zeit— und Nervenaufwand, sodass ein erfolgreiches Konfliktmanagement zu einem zentralen Erfolgsfaktor wird.
