ru
Read in our apps:
iOS
·Android
Эффективные продажи. Карманное пособие
This book is currently unavailable
129 printed pages
Quotes
- Инна Сидhas quoted7 years ago
Общие правила работы с возражениями:
1. Возражения клиента надо выслушать. Возможно, что клиенту достаточно их произнести вслух и понять, что они беспочвенны. Выслушивая возражения, вы тем самым показываете клиенту, что не боитесь их.
2. При ответе на возражения нельзя нервничать и раздражаться.
3. Чтобы точнее определить истинную причину возражений клиента, необходимо задавать уточняющие вопросы. Лучше всего использовать открытые вопросы.
Попробуйте «перевернуть», перефразировать возражение клиента таким образом, чтобы ему пришлось самому ответить на свое возражение. Самый убедительный ответ на возражение клиента – это его собственный ответ.
4. Соглашайтесь с его возражениями, а потом опровергайте. Нельзя при этом использовать выражение «Да…, но…». Используйте такие выражения, как «В тоже время…» или «С другой стороны…».
5. Нельзя переходить к обработке другого возражения клиента, не закончив работу с предыдущим и не получив от клиента подтверждение об этом в прямом виде или косвенно.
6. Отработав возражения клиента, подведите некоторые итоги. Здесь должны звучать возражения клиента и доводы, с которыми он согласился. И говорить при этом лучше, используя слова клиента, что создаст у него впечатление, что он сам принимает решение, т. е. без вашего нажима. - Алексей Орловhas quoted7 years ago
В классическом треугольнике продаж у нас есть три составляющие: товар, продавец и клиент. Гармония между ними приводит к удовлетворенности сторон.
Но, чтобы добиться этой гармонии, продавец должен уметь грамотно оценить, с кем он имеет дело, какой перед ним покупатель, как с ним нужно разговаривать.
fb2epub
Drag & drop your files
(not more than 5 at once)