ru
Лина Риннэ,Сэнди Роджерс,Шон Мун

Истинная лояльность: Как взломать код верности клиента

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
  • Michael Safranhas quoted4 years ago
    Термин «фаббинг» (англ. phubbing) вошел в обиход в 2012 году. Он обозначает привычку постоянно отвлекаться на смартфон во время разговора с собеседником, тем самым выражая пренебрежительное отношение к нему.
  • Anastasia Shushurinahas quoted3 years ago
    Вот несколько правил укрепления лояльности, которые следует использовать, чтобы коучинг был эффективным: признайте, что работа выполнена хорошо; попросите разрешение поделиться идеями; объявите о своих намерениях; будьте позитивными и подбадривайте сотрудников; делитесь информацией, которая помогает людям делать правильный выбор.
  • Anastasia Shushurinahas quoted3 years ago
    Фред Райхельд называет «любовной обратной связью» друг с другом, — выражаясь проще, делиться с другими людьми мыслями и идеями таким образом, что это укрепляет их лояльность.
  • Anastasia Shushurinahas quoted3 years ago
    Нет ничего лучше, чем хороший наставник, который беспокоится о нас, побуждает нас становиться лучше и помогает нам побеждать.
  • Anastasia Shushurinahas quoted3 years ago
    любому человеку приятно, когда окружающие интересуются его мнением и идеями, потому что мы все хотим приносить пользу, быть оцененными по достоинству и вносить вклад в общее дело.
  • Anastasia Shushurinahas quoted3 years ago
    Делиться своими знаниями, чтобы помочь покупателям, — значит завоевывать их лояльность.
  • Anastasia Shushurinahas quoted4 years ago
    Лидерство — это выбор, а не позиция
  • Anastasia Shushurinahas quoted4 years ago
    своем подробном исследовании Райхельд утверждает, что в итоге «промоутеры» приносят вам почти в четыре раза бо́льшую прибыль.
  • Anastasia Shushurinahas quoted4 years ago
    Даже ваши регулярные покупатели не обязательно будут к вам лояльны. Взаимосвязь между регулярными покупателями и рентабельностью слабее, чем думает большинство из нас.
  • Anastasia Shushurinahas quoted4 years ago
    Того, что вы нравитесь вашим покупателям, недостаточно — они должны любить вас.
    Кэтрин Нельсон
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)