Ключевые цифры. Как заработать больше, используя данные, которые у вас уже есть

Фредерик Райхельд в своей книге «Эффект лояльности»[3] (The Loyalty Effect), вышедшей в 1996 году, доказывает, что, удерживая лояльность своих клиентов даже на уровне 5 %, вы, как правило, добиваетесь повышения прибыли на 25–100 %

сегодня самыми успешными станут компании, способные не только овладеть информационным «всемирным потопом» – в нем всем приходится захлебываться, – но и преобразовать его в полную аналитическую картину, без которой невозможен реальный рост

BrandZ – крупнейшая в мире база данных по всем брендам

удерживая лояльность своих клиентов даже на уровне 5 %, вы, как правило, добиваетесь повышения прибыли на 25–100 %.

Порой для этого достаточно обеспечить их более глубокими знаниями о продуктах, которые они покупают.

Модель ценностного спектра

Создание эмоциональных уз – ключевой фактор бренд-лидерства

Чем выше эмоциональная лояльность, тем выше ценность клиента.

грузовики UPS почти никогда не делают на трассе левых поворотов, так как, по расчетам специалистов компании, в ожидании левого поворота обычно теряется бесценное время. Это экономит UPS многие миллионы долларов. Поэтому водители грузовиков используют левоповоротный маневр лишь в самых безнадежных ситуациях.

Не все клиенты одинаковы