Ух ты! Сервис
365 printed pages
- Copyright owner
- Bookwire
- Original publication
- 2023
- Publication year
- 2023
- Publisher
- Alpina PRO
Impressions
- Игорёкshared an impression5 years ago
👍Worth reading🔮Hidden Depths💡Learnt A Lot🎯WorthwhileВ книге описаны полезные практические примеры, рассказан колоссальный опыт автора, а также приведены примеры известных людей из бизнеса (не только в РФ) о построении клиентоориентированной компании. Сервис - вот что движет в борьбе за клиентов. Однако, многие вещи из мира бизнеса крайне полезны и в повседневной жизни... Рекомендую к прочтению.
- Maidaniuk Andriishared an impression3 years ago
👎Give This a Miss💤Borrrriiinnng!Соглашусь с тем, что автор пишет об основных понятиях в сервисе и делает это правильно и тщательно, но язык книги как-будто застрял в ранних 2000-ых
- Ярослава Ледовскихshared an impression6 years ago
👍Worth reading🔮Hidden Depths💡Learnt A Lot🎯Worthwhile🚀UnputdownableКнига просто космос!!!!Спасибо автору!!!для моего Бизнеса-это настоящее сокровище!!! Наконец-то я нашла то, что давно искала, чувствовала, но не могла сформулировать!!!!браво!!!!
Quotes
- b5987616057has quoted7 years ago
организации, которая стремится стать недосягаемой для Конкурентов, стоит задача именно восхищать. Для Сотрудника она заключается в выполнении работы так, чтобы глаза Клиента засияли, а в голове тут же пронеслась мысль: «Кому бы из знакомых скорее рассказать о том, что сейчас со мной произошло, чтобы у них рты от удивления открылись?» - bogverenhas quoted5 years ago
Самый важный Секрет
Как только в работе с Клиентом произошла ошибка и он ощутил разочарование, его лояльность к компании падает. Если просто-напросто исправить ошибку, то лояльность сама не вернется. Она останется практически на том же уровне, как если бы ошибка не была исправлена.
Если исправить ошибку не механически, а продемонстрировать заинтересованность, доброжелательность и внимание, то лояльность удастся поднять до уровня, на котором она находилась прежде.
Если же суметь исправить ошибку и, проявив заинтересованность и внимание, предложить Клиенту в качестве Компенсации нечто большее, то его лояльность резко поднимется на качественно новый уровень.
В этом заключается основной секрет, как из Разгневанного и проклинающего все на свете Клиента сделать счастливого, страстного поклонника вашей компании, который, упоминая ее в разговоре со своими знакомыми и коллегами, будет говорить о ней не иначе как:
«ЭТО МОЯ КОМПАНИЯ!» - Владимир Кабановhas quotedlast year
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ – это умение, как минимум, соответствовать, а как максимум, превзойти ожидания целевого Клиента.
Из нашего определения вытекают три основных критерия Клиентоориентированности компании:
• отношение Клиента как оценка качества работы компании;
• работа с ключевым Клиентом;
• стремление превзойти ожидания ключевого Клиента.
fb2epub
Drag & drop your files
(not more than 5 at once)