SearchLibrary
More ▼
BookshelvesRedeem code
bookmate game
7 days for free
en
ru
Read in our apps:
iOS
·
Android
Роб Марки,Фред Райхельд

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Notify me when the book’s added
Impression
Add to shelf
Already read
Report an error in the book
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
Search on Google
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
This book is currently unavailable
357 printed pages

Related booksAll

Have you already read it? How did you like it?
👍👎

Impressions

  • Евгений Панченкоshared an impression5 years ago
    👍Worth reading
    🔮Hidden Depths
    💡Learnt A Lot
    🎯Worthwhile

    Отличная книга

      • Like
      • Comment
      • Report this
    • Евгенийshared an impression2 years ago
      👍Worth reading
      💡Learnt A Lot
      🎯Worthwhile

        • Like
        • Comment
        • Report this
      • Любовьshared an impression9 years ago
        👍Worth reading
        💡Learnt A Lot

          • Like
          • Comment
          • Report this

        Quotes

        • Mariia Tkachukhas quoted2 years ago
          Например, Enterprise может тратить на рекламу меньше, чем Hertz, и при этом расти быстрее — за счет преимущества, обеспечиваемого позитивными устными рекомендациями клиентов. Существующая в каждом филиале система определения числа промоутеров и управления ими позволяет компании превратить «сарафанное радио» из нематериального блага в эффективное оружие конкурентной борьбы, дающее измеримые в количественном выражении результаты.
            • Like
            • Comment
            • Report this
          • Mariia Tkachukhas quoted2 years ago
            Система ESQi компании Enterprise призвана помочь менеджерам по работе с клиентами достичь двух целей: добиться того, чтобы клиенты ставили больше наивысших оценок и меньше нейтральных либо низких, или, пользуясь терминологией данной книги, увеличить число промоутеров и уменьшить число детракторов.
              • Like
              • Comment
              • Report this
            • Mariia Tkachukhas quoted2 years ago
              На самом деле детракторы имеют отрицательную пожизненную ценность: они разрушают стоимость компании для акционеров и сотрудников.
                • Like
                • Comment
                • Report this

              On the bookshelves

              Don’t give a book. Give a library.Give a Bookmate subscription →
              fb2epub
              Drag & drop your files (not more than 5 at once)